[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，（）。
A.处理问题要实事求是
B.工作要踏踏实实
C.旅客问询要耐心解答
D.旅客投诉要积极处理

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[判断题]( )为旅客提供良好的旅客环境和服务,不断提高服务质量,文明礼貌地为旅客服
务是承运人应履行的义务。
A.正确
B.错误

[判断题]为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。
A.正确
B.错误

[判断题]为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。
A.正确
B.错误

[多选题]为旅客提供良好的（），不断提高服务质量，文明礼貌的为旅客服务是承运人的基本义务。
A.饮食供应
B.旅行环境
C.服务设施
D.后勤保障

[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》四心：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。
A.受理投诉耐心
B.应急处理细心
C.工作认真细心
D.工作有一颗平常心

[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车晚点要向旅客公告晚点信息。
A.正确
B.错误

[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，（）；对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。
A.回答准确
B.回答正确
C.回答迅速
D.回答热情

[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》因铁路原因导致列车晚点的须向旅客致歉。
A.正确
B.错误

[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务；对重点旅客做到（）。
A.三要四心五主动
B.搀扶下车
C.三知三有”
D.提醒提示

[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》与旅客走对面时要主动让路，不与旅客（）。
A.抢道并行
B.拥挤
C.发生冲突
D.抢行

[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》为旅客直接服务时，不得（）。
A.戴胶皮手套
B.戴手套
C.戴橡胶手套
D.戴帽子

[判断题]《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：普速旅客列车《作业过程》保管期限为有效。
A.正确
B.错误

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