更多"[单选题]接待旅客求助、问询和受理旅客投诉时，受理人员必须首先报（ "的相关试题:
[单选题]首先接待旅客求助、问询和投诉的客运、车辆和公安人员，是“旅客首问首诉”的（ ）责任人。
A.主要
B.次要
C.第一
D.重要
[判断题] 列车实行“首问首诉”负责制,“六乘”人员(司机除外)必须及时解答旅客问询、受理旅客投诉、解决旅客困难,列车长应积极协调处理。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题] 列车实行“( )”负责制,“六乘”人员(司机除外)必须及时解答旅客问询、受理旅客投诉、解决旅客困难,列车长应积极协调处理。
A.首问首诉
B.列车长
C.乘警长
D.随车机械师
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。
A.回答准确
B.回答正确
C.回答迅速
D.回答热情
[填空题]旅客问询系统包括可视问询系统、电话查问系统和( )系统。
[多选题]旅客问询时，（）无须面向旅客站立回答。
A.行走的客运员
B.窗口售票员
C.封闭式问讯处工作人员
D.检票口工作人员
[判断题]旅客问询系统包括可视问询系统、电话查询系统、自动通报系统三方面。
A.正确
B.错误
[多选题]受理旅客咨询、求助、投诉，（ ）。
A.及时回应
B.热情处置
C.有问必答
D.回答准确
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求解答旅客问询时, 应( )。
A.面向旅客站立
B.有问必答
C.回答准确
D.耐心解释
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到办公席，并做好耐心解释。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》:实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。.
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》四心：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（ ）。
A.受理投诉耐心
B.应急处理细心
C.工作认真细心
D.工作有一颗平常心
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，（ ）。
A.处理问题要实事求是
B.工作要踏踏实实
C.旅客问询要耐心解答
D.旅客投诉要积极处理
