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[单选题]三要内容:接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,( )
A.处理问题要依法合规
B.工作积极性要提高
C.处理问题要实事求是
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》三要:接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,( )。
A.处理问题要实事求是
B.工作要踏踏实实
C.旅客问询要耐心解答
D.旅客投诉要积极处理
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,对违章乘车旅客及违章携带品<--NRC-->,票款收付准确。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,对违章乘车旅客及违章携带品<--NRC-->,票款收付准确。
[单选题]四心内容:接待旅客热心,解答问题耐心,接受意见虚心, ( ) 。
A.对待事情真心
B.对待旅客有耐心
C.工作认真细心
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定,处理违章乘车旅客及违章携带物品,票款收付准确,现金入柜。
A.正确
B.错误
[判断题]检修现场应设专职安全巡查指导纠正违章。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]接待旅客求助、问询和受理旅客投诉时,受理人员必须首先报( );
A.工号
B.姓名
C.职务
D.单位
[判断题]车站对旅客违章携带品应拒绝进站或动员旅客办理托运。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客运输规程》规定,旅客违章携带物品时应如何处理?
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》四心:接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,( )。
A.受理投诉耐心
B.应急处理细心
C.工作认真细心
D.工作有一颗平常心
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定,旅客违章携带物品补收四类包裹运费时,如旅客超重、超大的物品价值低于运费时,可按物品价值的()核收运费。
A.0.3
B.0.4
C.0.5
D.0.6