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[判断题]咨询或建议性乘客事务处理结果以乘客满意为原则。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]咨询或建议性乘客事务处理则：首问责任制、现场处理原则、乘客满意原则。
A.正确
B.错误
[多选题] 咨询或建议性乘客事务处理原则( )
A.首问责任制
B.现场处理
C.乘客满意
D.四不放过
[多选题] 咨询或建议性乘客事务处理的原则是( )。
A.首问责任制
B.现场处理原则
C.乘客满意原则
D.服务为先原则
[判断题]咨询或建议性乘客事务处理结果以首问责任制、乘客满意为原则。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客事务处理原则:首问责任制、现场处理原则、乘客满意原则。( )
A.对
B.错"
[填空题]乘客事务处理原则：首问负责制、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、（ ）、百分百回复原则、投诉事务调查原则、投诉回复及时性原则。
[单选题]乘客伤亡处理程序的基本原则包括（ ）
A.乘客伤亡
B.优先抢救伤者原则、避免二次伤害原则、尽快恢复运营原则、尽力获取证据原则
C.安全第一
D.避免二次伤害原则
E.尽快恢复运营原则
[判断题]乘客满意原则：在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽 量使乘客满意。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客事务处理原则中的及时原则是指，乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在5分钟内到场为乘客处理相关事务
A.正确
B.错误
[单选题] 乘客寻人求助的处理程序中( )接待走散的乘客,安抚乘客情绪,并回复原求助乘客所在车站,走散乘客已寻获,请求助乘客前来接。
A.值班站长
B.站长
C.客运值班员
D.行车值班员
[填空题]乘客事务处理中，（ ）原则是指车站人员尽量在现场解决乘客事务，解除乘客疑惑，安抚好乘客情绪，并使乘客满意。
[填空题]乘客事务处理原则是指： 、 、 、百分百回复原则、满意原则、及时原则。
