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[单选题]单选题：乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时，按照（ ）的原则为乘客服务。
A.先非付费区后付费区
B.先付费区后非付费区
C.先充值后售票
D.先售票后充值
[多选题]无责乘客投诉包括以下哪些内容？（ ）
A.在运营服务中，由于设备设施设计缺陷、 发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且 不服从处理等而引起的投诉
B.投诉人不配合调查、无法查证事件真 实性的投诉
C.新线试运营期内因条件限制，一时不能达到乘客需求的投诉
D.车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
[单选题]乘客事务处理原则:首问责任制、现场处理原则、乘客满意原则。( )
A.对
B.错"
[多选题]客户服务原则包括哪些?( )
A..亲和原则
B..全程原则
C..差异原则
D..高效原则
E.主动原则
[填空题]同时有两位乘客等候服务时，按照（ ）的原则为乘客服务。
[单选题]同时有多位乘客等候服务时，按照（ ）的原则为乘客服务。
A.A.先站厅后站台
B.B.先非付费区后付费区
C.C.先站台后站厅
D.D.先付费区后非付费区
[填空题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》乘客服务事务处理及调查原则（ ） （ ） （ ）（ ）（ ）（ ）
[填空题]乘客事务处理原则：首问负责制、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、（ ）、百分百回复原则、投诉事务调查原则、投诉回复及时性原则。
[简答题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》 默写乘客服务事务处理及调查原则
[单选题]服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面（ ）。
A.A、态度诚恳、亲切、用语准确简洁
B.B、话语声音大
C.C、坐下与乘客对话
D.D、斜靠柱子与乘客对话
[多选题]城市轨道交通运营服务关键指标乘客投诉回应包括哪些评价指标?
A.百万乘客有效投诉率次/百万人次
B.百万乘客无效投诉率次/百万人次
C.有效乘客投诉回复率%
D.无效乘客投诉回复率%
[多选题] 按乘客投诉内容,可以分为哪些内容。( )
A.对员工服务态度的投诉
B.对设施设备的投诉
C.对公司政策的投诉
D.对乘客的投诉
[填空题]付费区和非付费区同时乘客等候服务时，按照“ () ”的原则为乘客服务
[判断题]同时有两位乘客等候服务时，按照先非付费区后付费区的原则为乘客服务。
A.正确
B.错误
