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[判断题]咨询或建议性乘客事务处理结果以首问责任制、乘客满意为原则。
A.正确
B.错误
[判断题]现场处理原则受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映。
A.正确
B.错误
[判断题]现场处理原则：受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客事务处理原则:首问责任制、现场处理原则、乘客满意原则。( )
A.对
B.错"
[判断题]现场处理原则：在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映。
A.正确
B.错误
[判断题]及时原则：车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性。
A.正确
B.错误
[填空题]乘客事务处理中，（ ）原则是指车站人员尽量在现场解决乘客事务，解除乘客疑惑，安抚好乘客情绪，并使乘客满意。
[填空题]乘客事务处理原则：首问负责制、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、（ ）、百分百回复原则、投诉事务调查原则、投诉回复及时性原则。
[单选题]受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性，以上描述的内容是乘客事务处理（）原则
A.首问责任制
B.乘客满意
C.投诉不申辩
D.现场处理
[判断题]车站/列车发生劫持人质事件应急处理要点包括组织乘客远离劫持现场，迅速报告公安并配合处理（ ）。
A.正确
B.错误
[单选题] 处理乘客事务时 分钟到达现场?
A.6分钟
B.5分钟
C.4分钟
D.3分钟
[单选题]车站/列车发生劫持人质事件应急处理要点:组织乘客远离劫持现场，迅速报（ ）告并配合处理。
A.公安
B.行调
C.客调
D.站长
[判断题]咨询或建议性乘客事务处理结果以乘客满意为原则。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]票务备用金用于车站的售票系统找零及乘客兑零；用于单程票或特殊情况下的退票款；用于乘客事务处理；用于与银行进行兑零等。
A.正确
B.错误
[单选题]受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的（ ）
A.准时性
B.多样性
C.时效性
D.安全性
[单选题]受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的时效性,是哪项处理原则( )。
A.首问责任制
B.现场处理原则
C.乘客满意原则
D.易性处理"
[单选题]处理乘客与乘客纠纷时， 值班站长及现场员工、保安在公安未到达现场前，尽力将双方分开隔离、留下，等候（ ）处理。
A.保安
B.值班站长
C.客值
D.公安
[单选题]乘客投诉处理的原则有( )。①首诉责任制 ②投诉不申辩原则 ③现场处理原则 ④乘客满意原则⑤乘客投诉 “四不放过”原则 ⑥投诉回复及时性原则
A.①②③
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤⑥"
