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[判断题]咨询或建议性乘客事务处理结果以乘客满意为原则。( )
A.正确
B.错误
[多选题] 咨询或建议性乘客事务处理原则( )
A.首问责任制
B.现场处理
C.乘客满意
D.四不放过
[判断题]咨询或建议性乘客事务处理则:首问责任制、现场处理原则、乘客满意原则。
A.正确
B.错误
[多选题] 咨询或建议性乘客事务处理程序原则( )
A.乘客满意原则
B.现场处理原则
C.及时处理原则
D.首问责任制
[多选题] 咨询或建议性乘客事务处理的原则是( )。
A.首问责任制
B.现场处理原则
C.乘客满意原则
D.服务为先原则
[判断题]非投诉性事务包括咨询性事务、建议性事务、表扬性事务、其它事务。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客事务处理原则:首问责任制、现场处理原则、乘客满意原则。( )
A.对
B.错"
[填空题]乘客事务处理原则:首问负责制、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、( )、百分百回复原则、投诉事务调查原则、投诉回复及时性原则。
[判断题]乘客事务处理原则中的及时原则是指,乘客事务必须及时处理,不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,相关人员接到信息后,必须在5分钟内到场为乘客处理相关事务
A.正确
B.错误
[填空题]乘客事务处理中,( )原则是指车站人员尽量在现场解决乘客事务,解除乘客疑惑,安抚好乘客情绪,并使乘客满意。
[多选题]乘客事务处理原则包括( ),及时、百分百回复原则、投诉事务处理原则。
A.首问责任制
B.投诉不申辩
C.现场处理
D.乘客满意
[判断题]乘客满意原则:在处理乘客事务时,需迅速响应乘客的需求,在规定允许的情况下,尽量满足乘客的需要,做好服务补救措施,并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映,尽 量使乘客满意。
A.正确
B.错误
[判断题]为规范乘客事务管理,将乘客事务按事务性质分为投诉、建议、咨询、表扬等类别。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务处理原则:()
A.首问负责制
B. 现场处理原则
C.乘客满意原则
D.百分百回复原则