更多"[单选题]业务支持系统电话接入后，客服专员（），再点击知识库【工单维度"的相关试题:
[单选题]客服专员可点击智能知识库【首页】-【待办事项】中的（）查看自己所提反馈的处理结果。
A.【待发】
B.【已发】
C.【已办】
D.【待办】
[判断题]客服专员受理受理业务时，因诉求受理需要，客户以通过开放式询问与客户核对档案信息。
A.正确
B.错误
[单选题]客户报修多户无电，客服专员将客户联系电话记错，属于（ ）
A.正常情况
B.一般差错
C.严重差错
D.都可以
[判断题]客户来电只能提供地址，要查询是否欠费，客服专员根据客户提供的地址，如果可以在业务支持系统中查询到信息的，可告知客户是否欠费。
A.正确
B.错误
[单选题] 单选题 下列各项中，不属于12366税收业务知识库当前知识类别的是
A. 税收法规
B. 办税流程
C. 业务专题
D. 热点问题
[单选题]目前设备业务线的知识库网址是( )
A. kb.wahahAcom.cn
B. kp.wahahAcom.cn
C. zsk.wahahAcom.cn
D. xuexi.wahahAcom.cn
[多选题]镙8客服专员的使命是（）。
A.传递真情
B.传递爱心
C.创造价值
D.实现价值
[判断题] 12366税费知识库运维是指为了保持知识库生命力，根据税务总局对知识库维护的有关要求，由税务总局和各地税务机关对知识库进行分级维护、动态更新的过程。具体包括对知识库内容的采集、审核、发布、维护、建议处理和知识共享。
A.正确
B.错误
[判断题]关于附带性表述问题，客服专员无需进一步与客户核实客户诉求。
A.正确
B.错误
[单选题]客户来电反映窨井盖破损且情况紧急，客服专员应派发（）。
A.报修
B.意见
C.投诉
D.咨询
[多选题]使用（）功能时需保持业务支持系统与智能知识库登陆的账号一致。
A.知识搜索
B.知识反馈
C.业务类型
D.工单维度
[单选题]客户报修一户无电，客服专员将客户户号记错，属于（ ）
A.正常情况
B.一般差错
C.严重差错
D.都可以
[单选题]客户报修一户无电，客服专员将城农网标志点选错误，属于（ ）
A.正常情况
B.一般差错
C.严重差错
D.都可以
[单选题]客户报修多户无电，客服专员将城农网标志点选错误，属于（ ）
A.正常情况
B.一般差错
C.严重差错
D.都可以
[多选题]客服专员在接听到客户反映电费电量异常问题时，需要帮助客户排查（）
A.居民用电状态分析
B.抄表电量分析
C.退补电量电费分析
D.目前停电状态
[判断题]对于业主投诉, 客服专员说:“ 我不清楚,不是我负责的，我不管”。( )
A.正确
B.错误
[判断题]对于业主投拆处理，客服专员说:“不可能的，绝对不可能有这种事情发生”。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 12366知识库手机版是移动化的税收知识库查询平台。目前该平台的使用对象不包括:
A.企业办税人员
B.办税服务厅负责人
C.12366纳税服务热线咨询员
D.办税服务厅外聘纳税服务人员
[判断题]客户来电查询上月抄表示数，客服专员应在用户基本信息查询—客户电费/缴费信息查询—抄表电量信息中查找。
A.正确
B.错误
