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[判断题]客户来电查询上月抄表示数，客服专员应在用户基本信息查询—客户电费/缴费信息查询—抄表电量信息中查找。
A.正确
B.错误
[单选题]最终答复客户，再次来电反映同一诉求时，（ ）办结。再次来电反映其他投诉诉求时，派发（ ）工单。
A.咨询，意见
B.咨询，投诉
C.意见，投诉
D.建议，意见
[多选题]客户来电反映，所在地区存在供电质量问题，农网改造施工结束后，供电质量问题未得到有效改善，此处的供电质量问题包括（）。
A.电压质量长时间异常
B.供电频率长时间异常
C.频繁停电问题未得到改善
D.电线质量不过关
[判断题]客户来电反映，多户长期（超过1个月）出现电压不稳，电器无法启动、灯暗、工厂设备无法使用等现象，或客户已向供电公司反映过相关问题，但电压质量再次出现异常应派发供电质量投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]查询客户的电表类型，客户专员应在用户基本信息查询-新装增容及变更用电查询—业务受理信息查询中查找。
A.正确
B.错误
[判断题]客户反映要求屏蔽11888短信，可建议客户致电翼支付客服电话咨询。
A.正确
B.错误
[判断题]客户来电只能提供地址，要查询是否欠费，客服专员根据客户提供的地址，如果可以在业务支持系统中查询到信息的，可告知客户是否欠费。
A.正确
B.错误
[单选题]如客户来电要求撤销投诉，国网客服中心应如实记录客户诉求，（ ）办结并与前期工单关联，前期投诉工单按正常流程办理，不得办结。
A.意见
B.催办
C.业务咨询
D.建议
[多选题]客服专员在接听到客户反映电费电量异常问题时，需要帮助客户排查（）
A.居民用电状态分析
B.抄表电量分析
C.退补电量电费分析
D.目前停电状态
[判断题]乘客来电反映的问题,车队有疑义,分公司和车队不可以直接向热线索要录音及来电显示号码。( )
A.正确
B.错误
[填空题]楼层巡场中,根据营业状态,楼管专员应在营业前、营业中及（ ）对品牌开门营业状态、人员在岗状态、经营秩序、实时客流、品牌卫生和安全等情况进行关注。
[判断题]手机号码属于档案信息，不能与客户核对，也不提供查询服务；只有客户来电查询用电信息，在与客户身份核验过程中，客服专员可适当提示客户核验信息，包括户名中的姓氏、联系电话的后3位、身份证号码的后4位。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客来电反映的问题,被定性为投诉或是建议的标准,是由集团相关专业处室提供的标准。( )
A.正确
B.错误
[多选题]营销监控指标体系涵盖客服运营、（ ）等方面，能较全面反映营销管理和客户服务水平。
A.抄核收
B.业扩
C.停复电
D.抢修
[单选题]因事故造成大、中破损且车辆段又不能修复的车辆,需送往修理工厂施修时应填插
( )色票。
A.车统-17
B.车统-16
C.车统-19
D.车统-18
