更多"[判断题]客户来电只能提供地址，要查询是否欠费，客服专员根据客户提供的"的相关试题:
[判断题]客户来电查询用户信息，无法提供户号，仅提供了手机号码一个信息，要求工作人员告知房屋地址，客服专员可直接告知。
A.正确
B.错误
[判断题]手机号码属于档案信息，不能与客户核对，也不提供查询服务；只有客户来电查询用电信息，在与客户身份核验过程中，客服专员可适当提示客户核验信息，包括户名中的姓氏、联系电话的后3位、身份证号码的后4位。
A.正确
B.错误
[判断题]85． 对提供收入证明的工薪类客户不再单独调查客户是否具有固定住所， 客户住所情况以《 个人信贷业务申请表》 中客户填写信息为准。
A.正确
B.错误
[判断题]86． 对提供营业执照的自雇类客户不再单独调查客户是否具有固定住所， 客户住所情况以《 个人信贷业务申请表》 中客户填写信息为准。
A.正确
B.错误
[判断题]柜员审核客户提供的存折是否真实有效,若为大额存款支取业务还须审核是否正确摘录客户身份证件信息及相关支取证明材料。登录人民银行联网核查身份证系统对证件的真实性进行核查。
A.正确
B.错误
[单选题]开户行应向客户提供空白印鉴卡以供客户办理印鉴预留，除客户预留组合印鉴外，每个银行账户只能提供______套空白印鉴卡。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]勘察时仔细核对客户名称、地址等相关资料与勘察单的内容是否一致，审定客户用电类别、用电容量。
A.正确
B.错误
[单选题]客户来电，应在来电三声内接听电话；若超过（ ）声以上才接，应尽快向对方道歉。
A.3
B.4
C.5
D.6
[单选题]( )是接警人员向报警人表明身份性质，让报警人确认来电是否准确，是否可以表达诉求。
A.首接用语
B.询问用语
C.安抚用语
D.引导用语
[单选题]查验客户( )时，营业受理人员应检查客户提供的资料和证件是否齐全、有效，若不符合要求，应向客户致歉并耐心向客户说明原因。
A.用电申请资料
B.身份证
C.房产证
D.用电申请表
[单选题]客户反映翼支付已扣费，但未出小票的问题，处理人员可以请客户提供消费商户名称及地址、客户联系电话、客户翼支付账号及对应的机主姓名、身份证号码，工单部门派单至（ ）处理。
A.归属地
B.省互联网与增值业务部
C.省电渠
D.省号百
[判断题]在接处警过程中，接警人员要及时向报警人表明身份性质，让报警人确认来电是否准确，是否可以表达诉求。( )
A.正确
B.错误
[单选题]如客户来电要求撤销投诉，国网客服中心应如实记录客户诉求，（ ）办结并与前期工单关联，前期投诉工单按正常流程办理，不得办结。
A.意见
B.催办
C.业务咨询
D.建议
[判断题]客户来电查询上月抄表示数，客服专员应在用户基本信息查询—客户电费/缴费信息查询—抄表电量信息中查找。
A.正确
B.错误
[单选题]在形成策略阶段，倾听师经常会向来电者提供信息或者提供建议，以下关于提供信息、提供建议的说法，哪一个是错误的？
A.提供建议比提供信息更主动、直接。
B.在提供建议时，要注意改变要小且具体。
C.在危机干预时，直接提供建议是不合适的。
D.在提供信息之前，我们最好先询问来电者已经掌握的信息。
[判断题]客户来电咨询某月的抄表日期，因各省份存在差异化，知识库内容会实时更新，所以答复客户时需要核实知识库。
A.正确
B.错误
[单选题]办理优E贷的客户，客户类型只能是（）。
A.城镇自然人
B.农户
C.机关公务员
D.事业单位人员
