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[单选题]按一般行为规范要求，与客人交谈时，不能()。
A.随意打断客人的话语
B.认真倾听，专心致志
C.面带微笑，注意谈话艺术
D.语气诚恳、语音清晰
[单选题]按一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应()。
A.不承认，训斥客户;
B.要立即地向客户赔礼、道歉;
C.回避问题
D.避开客户
[单选题]按一般行为规范要求，接待客户热情、周到、真诚，下面哪个说得不对()。
A.做到来有迎声，去有送声
B.有问必答，百问不厌
C.冷漠对待，爱理不理
D.礼貌待人、主动服务
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，需要客户填写业务登记表时，应()。
A.随意地单手将表格递给客户;
B.双手将表格递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写;
C.让客户自己参照示范样本填写;
D.如填写有误，训斥客户
[单选题]按一般行为规范要求，客户受理员在客户面前，尽量减少不必要的手势和动作，可以()。
A.打哈欠;
B.伸懒腰;
C.打喷嚏;
D.微笑
[单选题]按一般行为规范要求，属于供电企业职责范围内的业务，不论是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供().
A.随便一个班组的联系电话
B.准确的联系人、联系电话和地址
C.热线电话
D.随便一个部门的电话
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，临下班时，下面哪个是不正确的做法()。
A.对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班;
B.下班时仍有等候办理业务的客户，不可生硬拒绝，应迅速请示领导，视具体情况加班办理;
C.拒绝再为客户办理业务，生硬地示意下班时间到
D.提前结束办理业务
[单选题]按一般行为规范对客户受理员的纪律要求中，下面哪个做法是错误的()。
A.严格遵守企业的各项规章制度
B.自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范
C.不迟到，不早退，工作时间不办私事
D.擅自离岗、串岗，聊天，玩手机。
[单选题]按一般行为规范对客户受理员的技能要求中，下面哪个叙述是错误的()。
A.树立终身学习理念，勤奋学习科学文化知识,加强思想道德修养
B.积极参加文化、技术培训，努力增强综合素质
C.不断提高分析、认识、解决问题的能力和交往、协调、应变等方面的能力
D.熟悉部门之间、上下工序之间职责分界
[单选题]茶艺师在与信奉( )宾客交谈时，不能问其尊姓大名。
A.佛教
B.道教
C.伊斯兰教
D.天主教
[判断题]交谈技能：要果断地阐明你所要和你所感受到的东西。为某个目的去交谈时，要清楚你的目的。要求反馈时，需确保他人理解你的意思。
A.正确
B.错误
[判断题]在与客户交谈时，遇到有找你的电话，应用客人道一声对下起，电话若不是重要的事情可让对方过一会儿打来
A.正确
B.错误
[单选题]服务员在服务态度上绝不能( )客人，也不能冷漠客人。
A.关心体贴
B.笑口常开面对
C.表情真切迎接
D.挑剔，挖苦，讥笑
[多选题]护士与患者交谈时应做到
A.环境适宜
B.注意倾听
C.让患者自由诉说
D.帮助患者取舒适体位
E.及时纠正患者不正确的观点
[判断题]在交谈时，视线接触对方脸部的时间约占全部交谈时间的70%-80%为宜。
A.正确
B.错误
[判断题]芝士服务时芝士应该正对客人、芝士的尖端不能正对客人
A.正确
B.错误
