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[判断题]镙8供电服务热线除节假日外均可为电动汽车客户提供的24小时电话服务热线。
A.正确
B.错误
[多选题]供电服务热线“95598”24小时受理( )业务。
A.信息查询
B.服务投诉
C.电力故障报修
D.业务咨询
[填空题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:95598供电服务热线应24小时保持畅通,自助语音系统应便捷友好、易于操作,能满足客户( )服务需求。
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条:网上营业厅应 24 小时受理客户需求,如需人工确认的,服务人员在( )内与客户确认。
A.24小时
B.1个工作日
C.2天
D.2个工作日
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:电子渠道应24小时受理客户需求,如需人工确认的,故障报修类需求,电子客服专员在3分钟内与客户确认。
A.正确
B.错误
[多选题]总行客户服务中心受理客户投诉,客户服务热线电话为()
A.96668.0
B.0532-96668
C.4.001196668E9
D.4.008896668E9
[判断题]各单位要明确95598为公司统一故障报修电话,各供电局呼叫中心应保持热线畅通,24小时受理供电故障报修。
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,提供 24 小时电力故障
报修服务,供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围 45 分钟,农村地区
60 分钟,特殊边远地区 2 小时
A.正确
B.错误
[单选题]《中国南方电网公司供电服务承诺》95598供电服务热线()小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。
A.12
B.24
C.8
D.16
[判断题]供电服务十项承诺规定:提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围60分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,提供 24 小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围45分钟,农村地区60分钟,特殊边远地区2小时。
A.正确
B.错误