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[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为（ ）和（ ）。
[单选题]共享服务中心开通了热线电话和柜台服务,热线电话号码为( )。
A.4000-1937-81
B.4000-1936-81
C.4000-1954-81
D.4000-1936-11
[多选题]受理人员在受理客户投诉时,面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( ),提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
[多选题]移动云提供的售后服务中有哪些途径受理客户咨询、客户请求和客户投诉?( )
A.支持400客服热线
B.服务邮箱
C.在线工单
D.在线客服
[单选题]全国ETC投诉监督热线______与省级服务热线均可通过语音受理客户投诉并流转处理。( )
A.95020
B.95021
C.95022
D.95025
[单选题]"不准隐瞒或拒绝客户提出的受理服务投诉，确保（ ）和直接受理。
A.优先受理
B.公开受理
C.公平受理
D.敞开受理"
[判断题]110报警服务台受理投诉时,投诉人不愿透露本人情况的,不予受理。
A.正确
B.错误
[单选题]"货运投诉处理工作是货运服务质量管理工作的重要组成部分。客户服务中心受理的货运投诉涉及其他铁路局时，应在（ ）将工单流转涉诉铁路局客户服务中心。
A.当日
B.二日内
C.三日内
D.四日内"
[单选题] 客户投诉受理。是指厅堂发生客户现场投诉事件或在《客户意见簿》填写意见建议,大堂经理应及时接待,( )工作日内响应,并迅速解决问题,对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访,如无法解决及时上报上级管理人员。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 5个工作日
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：承办部门从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后（ ）内联系客户（除保密工单外），（ ）内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。
A.1个工作，4个工作日
B.24小时，4个工作日
C.1个工作，5个工作日
D.24小时，5个工作日
