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[填空题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线应24小时保持畅通，自助语音系统应便捷友好、易于操作，能满足客户（ ）服务需求。
[多选题]镙8供电服务热线24小时受理客户（ ）。
A.咨询查询
B.故障报修
C.打印电费通知单
D.投诉举报
[单选题]《中国南方电网公司供电服务承诺》95598供电服务热线（）小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。
A.12
B.24
C.8
D.16
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：网上营业厅应 24 小时受理客户需求，如需人工确认的，服务人员在（ ）内与客户确认。
A.24小时
B.1个工作日
C.2天
D.2个工作日
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：电子渠道应24小时受理客户需求，如需人工确认的，故障报修类需求，电子客服专员在3分钟内与客户确认。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：故障抢修服务是供电企业受理客户对供电设施故障报修后，到达现场进行故障处理、恢复供电的服务。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]地市、县供电企业营销部（客户服务中心）受理客户并网申请时，应主动提供并网咨询服务，履行“（ ）”义务，接受、查验并网申请资料，并于受理当日录入营销业务应用系统。
A.一证受理
B.首问负责
C.一次性告知
D.一口对外
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》中电子渠道受理客户需求，如需人工确认的，故障报修类需求，电子客服专员在（ ）与客户确认。
A.1分钟内
B.2分钟内
C.3分钟内
D.5分钟内
[填空题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：电子渠道应(____)受理客户需求，如需人工确认的，电子客服代表在(____)内与客户确认。
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：客户过户的服务流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、签订供用电合同、客户资料归档等流程环节，服务结束。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]对线上受理的市、县公司客户,分别由供电服务指挥中心、中心营业厅电子坐席在()小时内确认客户申请信息,并与客户预约上门服务时间,客户经理按预约时间准时提供上门服务。
A.12
B.24
C.48
[单选题]中国南方电网公司服务承诺,自受理客户申请用电之日起,应尽快答复供电方案,低压电力客户的答复供电方案时间最长不超过( )个工作日。
A.5
B.3
C.7
D.15
