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[单选题]护士接听电话时应遵守的礼仪规范哪项说法是错误的
A.接听及时：接听电话以铃响三次左右拿起电话最为适宜。因特殊原因，铃响过久才接的电话，必须在通话前向发话人表示歉意。
B.接听及时：接听电话以铃响两次左右拿起电话最为适宜。因特殊原因，铃响过久才接的电话，必须在通话前向发话人表示歉意。
C.应对谦和：拿起话筒后首先向发话人问好并自报家门。通话时无论何种情况都应聚精会神地接听，对发话人的态度要谦恭友好。通话终止时，不要忘记向发话人道“再见”。
D.主次分明：接听电话时，不要做与此无关的事情。
[单选题]阒2客服系统,当用话机接听电话时,只需要拿起和放下话机的手柄即可;当用耳麦接听电话时,需要按话机上的( )。
A.免提键
B.任意键
C.数字健
D.耳麦图标键
[多选题]有效的绩效面谈往往需要掌握一定的技巧,避免一些常见问题。绩效面谈中应注意的问题包括( ) 。
A. 建立彼此信任
B. 说明面谈的目的
C. 单向沟通
D. 适当做记录
E. 主要谈缺点
[多选题]介绍时，应注意的礼仪是 。
A.进行自我介绍应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己
B.通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事、朋友
C.通常是将上级介绍给下级；主人介绍给客人；不熟悉的人介绍给熟悉的人
D.如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方
[多选题]接听电话时，应做到语言亲切、（）。
A.语气诚恳
B.语音清晰
C.语速适中
D.语调平和
E.言调平和
[单选题] 某消化性溃疡患者即将出院，责任护士指导其回家后应注意的问题不包括
A.生活规律，劳逸结合
B.避免进食刺激性食物
C.保护胃黏膜药宜在餐前1h服用
D.抗酸药宜在饭后和睡前服用
E.上腹部疼痛时要及时服用去痛片止痛
[多选题]镙8坐席人员在接听电话时，应（ ）。
A.保持冷静，认真倾听
B.提问交流，引导客户
C.无理要求，委婉拒绝
D.专业精通，应答自如
[填空题]接听电话时,如果突然掉线,正确的处理方式是( )。
[填空题]接警员接听电话时使用文明用语和普通话,注意( )、( )。
[多选题]下列符合警务人员在接警时应注意的礼仪的是。
A.精神饱满,情绪沉稳
B.语言文明,以礼待人
C.有群众求助时,等忙完自己的事情再处理
D.对于错打电话的人狠狠地批评
[单选题]下面( )不符合新闻发布会发言人应注意的礼仪事项。
A.发言人在发言和回答问题时要有重点,要条理清楚。
B.发言人面对记者提出的一些尖锐问题要巧妙回答。
C.发言人会前和单独会见记者,提供一些信息。
D.发言人与主持人要相互尊重,相互配合。
[单选题]下列对窗口单位接待群众应注意的礼仪描述正确的一项是: 。
A.因为约翰是美国人,应当先给他办理
B.因为人流量比较大,讲究效率是首要
C.因为琼斯要求太多且不懂中文,骂他两句泄内心不平
D.因为我窗口服务比较好,接受他人的礼物可以心安理得
