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[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定：给旅客道歉时，身体鞠躬为( )。
A.30°
B.35°
C.40°
D.45°
[单选题]迎送客时和行还礼时，身体鞠躬为４５度
A.对
B.错
[单选题]列车晚点要及时报告，超过（ ）时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。
A.10min
B.20min
C.30min
D.40min
[单选题]由于铁路原因普速旅客列车晚点超过( )分钟的，站长和列车长还应代表铁路诚恳向旅客道歉。
A.20
B.30
C.40
D.50
[单选题]列车晚点要及时报告，既有线超过（）时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。
A.10min
B.20min
C.30min
D.40min
[单选题]《动车组站车客运人员服务规范》规定，迎送客时和行还礼时，身体鞠躬为( )。
A.20°
B.30°
C.25°
D.35°
[多选题]列车晚点超过30min，应向旅客道歉，有条件的车站应提供（ ）。
A.实时电子显示
B.电话
C.语音系统查询
D.专人解答
[判断题]因恶劣天气造成列车晚点时，列车长按照有关规定通过广播向旅客通报和道歉，做好旅客的解释、安抚、饮食供应工作，不得激化矛盾。（《南昌铁路局恶劣天气下客运组织应急预案》(南铁客〔2017〕10号)第3.3.6条）
A.正确
B.错误
[多选题]鞠躬礼，正式场合（ ）度鞠躬礼，隆重场合行（ ）度鞠躬礼。
A.15
B.20
C.30
D.10
[单选题]列车晚点要及时通告，超过（）分钟时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
A.20
B.40
C.30
D.50
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（ ）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
A.30min
B.20min
C.25min
D.15min
[判断题]接车时两个90度是指手臂与身体成80度，信号灯与手臂成90度。
A.正确
B.错误
[判断题]工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问，应耐心回答。站车广播应进行公开道歉。
A.正确
B.错误
[单选题]鞠躬礼：站姿端正，面带微笑，与周围旅客有目光交流鞠躬( )度，女乘务员双手自然重叠于腹部，右手在上，四指并拢交叉；男乘务员双手交叉，右手抓左手手腕，双臂自然下垂，双腿并拢。
A.15
B.30
C.45
D.60
