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[填空题]接警员接听电话时使用文明用语和普通话,注意( )、( )。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，接听电话时，先向旅客通报( )。
[填空题]与乘客交谈、接听电话或使用人工广播时，必须使用普通话，吐字清晰、语速适 中、音量适宜，须使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”等，不准 讲粗话。
[单选题]阒2客服系统,当用话机接听电话时,只需要拿起和放下话机的手柄即可;当用耳麦接听电话时,需要按话机上的( )。
A.免提键
B.任意键
C.数字健
D.耳麦图标键
[单选题]在电话礼仪中,电话铃声( )内接听,声音清晰,语气亲切 ,面带微笑,姿势良好。
A.三声
B.四声
C.五声
[单选题]电梯救援电话无人接听或未接听。
A.50
B.30
C.20
D.10
[多选题]接听电话时应注意的礼仪问题包括
A.选择恰当的通话 时间
B.不直接回答问话
C.通话目的明确
D.安排通话内容
[判断题]驾车时可以拨打或接听手机 。( )
A.正确
B.错误
[多选题]接听电话时，应做到语言亲切、（）。
A.语气诚恳
B.语音清晰
C.语速适中
D.语调平和
E.言调平和
[多选题]接听恐吓电话时的处置正确的是()
A. 员工接到恐吓电话时,应尽可能留意来电者的口音、语调、背景声音及其它特征,以协助判断来电者的位置。
B. 员工在接听恐吓电话过程中,可采取假装听不清电话等方式,拖延来电者时间以尽可能获取更多信息,并对通话过程做好详细记录。
C. 如有录音设备要及时对通话内容进行录音。
D. 员工接到恐吓电话后应第一时间采用书写、手势、动作等方式知会其它员工。
[判断题]镙8客户服务热线，接听时要等客户打招呼后再问候。
A.正确
B.错误
[单选题]110报警服务台工作人员在受理群众报警、求助和投诉时应遵守的规定中,态度文明是指接听时应态度和蔼,语气平和,并注意安抚报警人情绪,引导报警人( )表述警情。
A.完整准确
B.真实可靠
C.条理清楚
D.逻辑清晰
