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[填空题]营业员操作营业系统办理信用卡金融分期业务，当电脑出现沃支付收银台界面时，操作步骤为：1、选择____，2、选择____，3、选择____，4、在MISPOS上刷用户所持的“信用卡”。
[填空题]单个台席排队等候人数超过（）,台席营业员只能推荐（）。
[填空题]营业场所突发事件处置包括:犯罪分子手持武器、爆炸物或器械突然闯进营业大厅,武力威胁营业员实施抢劫时,临柜营业员要保持冷静,按照“先周旋、后藏身、再报警”的程序,迅速按动“（）”和其他报警开关。
[填空题]营业场所突发事件处置包括:犯罪分子闯入营业柜台内时,营业员应与其周旋,寻求报警时机,隐蔽的按动“（）”报警开关。
[填空题]客户咨询办理业务时,营业员在办理过程中应主动告知客户关键信息和限制性条款,包括所办理及捆绑的每项业务.各业务（）.（）.费用返还时间等信息。
[单选题]美容师在与顾客交谈时,应注意( )。
A.了解其婚姻状况
B.了解其收入状况
C.避免谈论私事
D.避免谈论时尚话题
[判断题]航站楼工作人员应使用普通话或者外语与旅客交流，或使用能与顾客有效沟通的语言。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]实施顾客关系管理就是要识别顾客、认知顾客、保留顾客以及对顾客的信息反馈进行管理。
A.正确
B.错误
[单选题] 在顾客投诉处理过程中,无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则,即使顾客有误,也绝不能与顾客发生争辩,要耐心解释,缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的( )原则。
A. 绝对性
B. 及时性
C. 道歉性
D. 补救性
[单选题]患者男性，69岁，农民，文化水平较低，胃癌术后，护士在探视时间与其进行交谈。交谈过程中，护士手机来电，护士立刻将手机关闭；患者感到伤口阵阵疼痛，并很烦躁，患者的女儿轻轻的安慰，最终交谈无法再进行下去，不得不终止。
针对此患者的特点，最佳的护患关系模式为
A.指导型
B.被动型
C.共同参与型
D.指导-合作型
E.主动-被动型
[单选题]对顾客群进行细分。一是按照顾客的年龄层次分；二是按照顾客的组织关系分；三是 （ ） ；四是按照消费频率分。
A.按照顾客满意度分
B.按照顾客消费金额分
C.按照顾客消费档次分
D.按照顾客消费次数分
[单选题]在护理工作中,护士与患者进行小组交谈时,患者数量最好控制在
A.1-2人
B.3-7人
C.8-10人
D.10-15人
E.16-20人
[判断题]0—3岁的婴幼儿都需要用儿语的声调进行交谈。
A.正确
B.错误
[多选题]航站楼工作人员应使用礼貌用语进行交谈，须做到（ ）。
A.态度诚恳
B.语言亲切
C.不说粗话、脏话
D.不说服务忌语
[单选题]人与人之间通过一定方式进行接触,在心理或行为上产生相互影响的过程是( )
A.人际关系
B.人际交往
C.社会关系
D.思想交往
[判断题]在心理咨询服务活动中, 建立和维护咨询关系可以体现在心理咨询服务的全 过程中。
A.正确
B.错误
[判断题]BA077在进行倒闸操作期间，不得做与操作无关的交谈或工作。
A.正确
B.错误
