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[单选题]投诉性乘客事务处理与非投诉性乘客事务处理,坚持“( ),客观,公平,公正”的原则。
A.关爱乘客
B.谦虚有礼
C.有礼有节
D.互相帮助"
[单选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定：处理投诉问题应坚持惩处与教育相结合，做到（）、依法合规，宽严有度。
A.公平公正
B.客观公正
C.严格处置
D.严格执行
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十二条,处理投诉问题应坚持惩处与教育相结合,做到()。
A.客观公正
B.依法合规
C.宽严有度
D.包庇袒护
[多选题]营业厅投诉处理应坚持以下原则()
A.首问负责
B.每诉必录
C.先退费后查证
D.让用户打10086
[单选题]为便于投诉客户实时查询当前投诉处理最新进展及历史投诉处理记录，在投诉处理实现统一规范的基础上，通过手厅APP、网厅等界面，为投诉号码机主提供当前投诉处理进展以及近（ ）个月（含当月）的投诉记录、处理状态及处理结果。
A.三
B.六
C.九
D.十二
[单选题]接到投诉后,投诉处理人员原则上应该当天处理完毕;无法当提处理完毕的,投诉处理人鱼必须与投诉人沟通,确定期限,并在期限内处理完毕。在处理期间要按以下频次要求做好与投诉人的电弧或上门沟通工作,其中不符合公司文件要求的是( )。
A.3 天(含)以内的,每天一次
B.3-10 天(含)的,两天一次
C.10 天到一个月(含)以内的,每周两次
D.一个月以上的,每十天一次
[多选题]投诉处理完毕后，投诉处理单位应将投诉处理情况通过“电子工单系统”反馈至投诉受理单位，反馈信息包括但不限于：（ ），是否回访建议等，若无需回访应写明具体原因。
A.被投诉机构
B.被投诉人信息（姓名、工号）
C.投诉问题的调查核实情况
D.处理过程及处理结果
E.客户对处理结果的满意程度
[单选题]( )不属于政府采购质疑答复和投诉处理应当坚持的原则
A.依法依规
B.平等自愿
C.权责对等D简便高效
[单选题]各省网络投诉处理流程应当以网络投诉处理人员受理投诉作为起点,将处理结果反馈( )部门作为终点。
A. 网络
B. 品管
C. 客服
D. 市场
[单选题]乘客投诉的调查处理工作要坚持（ ）、（ ）、（ ）的原则。
A.及时、客观、公正
B.公平、公正、公开
C.公平、客观、公正
D.客观、公正、公开
[多选题]财政部门处理投诉，应当坚持( )。
A.公平、公正原则
B.维护国家利益和社会公共利益
C.简便、高效原则
D.公开、透明原则
