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[单选题]违反( ),经常迟到、早退、旷工、消极怠工,没有完成生产任务或者工作任务的要给予惩罚。
A.生产规范
B.生产制度
C.劳动法
D.劳动纪律
[判断题]员工违反劳动纪律，经常迟到、早退，旷工，消极怠工， 没有完成生产任务或工作任务的应予以惩处。
A.正确
B.错误
[判断题]有效投诉是指在地铁运营服务中，由于服务质量、服务设施、服务环境等方面的不足或其他原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经查实为地铁方人为责任事件。
A.正确
B.错误
[填空题]（）是指在地铁运营服务中，由于服务质量、服务设施、服务环境等方面的不足或其他原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经查实为地铁方人为责任的事件。
[判断题]评价完成后形成《服务供应商评价报告》，内容包括：服务供应商合规情况、合同履行情况、服务质量及效果、应急方案可行性等，评价结果作为服务供应商后续准入及退出的重要依据。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《服务监控调度管理规范》对服务质量分析的要求是：统计（ ）指标完成情况，分析客户诉求处理情况及影响客户满意度的因素，编制服务分析月报，通报服务工作中发现的问题，提出工作提升建议及措施。
A.关键服务
B.客户服务
C.营销服务
D.营销业务
[判断题]《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定,各级供电服务质量事件与服务过错认定工作小组提出认定结果后,对供电服务过错,视情节轻重,提出组织处理或经济处罚建议。认定结果与惩处建议,交上级单位员工奖惩工作办公室,对直接责任人或相关责任人予以惩处。
A.正确
B.错误
