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[单选题]根据《客户服务渠道管理办法》，服务监控与调度工作内容主要分为服务监控、服务调度、（）和服务分析等四大模块。
A.服务跟踪
B.服务督办
C.服务质检
D.服务管控
[简答题] 根据监控指挥调度管理办法规定,信息的主要来源有哪几种?
[简答题]根据监控指挥调度管理办法规定,信息发布的主要途径有哪几种?
[单选题]根据《广西电网公司95598业务管理规范（2017版）》，省级服务调度投诉类诉求审核传递环节要求，审核人员应在（）内完成工单审核并将工单派发至供电局服务调度。
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.25分钟
[单选题]根据广西电网公司95598业务管理规范，地市供电局服务调度接收一般诉求工单后，欠费复电类工单在（ ）分钟内转派，其他类工单应在1小时内完成接单转派。
A.3分钟
B.5分钟
C.8分钟
D.10分钟
[判断题]调度管理功能主要包括调度报表管理、调度检修管理、调度生产数据服务等多种业务，系统主体位于管理信息大区。
A.正确
B.错误
[多选题]安全生产调度与安全监控联合值守应急处置制度。调度员与安全监控人员应联合值守,根据安全监控系统发出( )等信息,采取针对性处置措施。
A.报警
B.断电
C.馈电异常
D.正常
[单选题]服务调度，是指对供电服务过程进行监控，对异常情况进行（），对突发服务事件的处置进行统一调度，对跨区域服务资源需求进行合理调配，推动客户问题得到快速有效解决。
A.分析、跟踪、协调和督办
B.分析、跟踪、协调和上报
C.分析、汇总、协调和督办
D.分析、汇总、协调和上报
[判断题]《普速车站服务质量规范》规定，文明服务对仪容的要求是仪容整洁，上岗着装统一，干净平整。
A.正确
B.错误
[判断题]煤矿组织机构设有负责安全生产调度管理的部门,明确矿井生产调度指挥、应急管理,安全监测监控及井上下通信系统管理等工作职责。
A.正确
B.错误
[单选题]根据网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，在客户故障停电管理工作中，服务调度人员接收停电信息后，应在( )分钟内通知受影响的客户；在大面积停电客户应急服务工作中，服务调度人员获取大面积停电信息后，应在( )分钟内告知客户。
A.5，5
B.5，10
C.10，5
D.10，10
[判断题]对于无故延缓执行调度指令、违背和拒不执行 调度指令的并网发电厂,根据《电网调度管理条例》,给予通报,追究相关责任人的责任,并按 60 分/次考核。有争议的可向能源监管机构申诉。
A.正确
B.错误
[多选题]电力调度机构调用并网发电厂提供辅助服务时,根据相关技术标准和管理办法对并网发电厂辅助服务执行情况进行记录和计量,统计( )和( )的情况。
A.考核
B.性能
C.补偿
D.调用
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》对客运人员的举止动作“四不”的要求是什么？
[单选题]路运输企业应当建立健全动态监控管理相关制度,规范动态监控工作。下列选项中不属于动态监控管理相关制度的是( )。
A.系统平台的建设.维护及管理制度
B.车载终端安装.使用及维护制度
C.建立逐级考核和通报制度
D.监控人员岗位职责及管理制度
[单选题]3 根据国家基本公共卫生服务规范 (三版)中的 [2型糖尿病患者健康管理服务 规范],建议为其检测空腹血糖的频率至少为( )
A. 一年 3 次
B. 一年 1 次
C. 半年 1 次
D. 2 年一次
E. 一年 4 次
