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[判断题]观察客户要求我们做到真心投入感情，对不同的客户要同等对待。
A.正确
B.错误
[简答题]如何理解郑州银行使命？
“心金融”要求我们在为客户创造价值的过程中，以真心换真心，以用心到心的服务不断提升客户体验。
“心金融”凝练了“以人为本”和“客户至上”的理念精髓，对内激发员工活力，对外展现郑银温度。
[单选题]( )要求从业人员要树立服务群众的观念，做到真心对待群众，做每件事都要方便群众
A.爱岗敬业
B.诚实守信
C.服务群众
D.奉献社会
[判断题]当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应委婉拒绝客户，不得与客户发生争吵。
A.正确
B.错误
[多选题]
与客户交谈要求,应做到( )
A.诚恳态度
B.保持微笑
C.认真倾听客户说话
D.东张西望
[单选题]“党员队伍好”这一要求要求我们做到以下中的哪几点：( )。
①拓宽党员服务群众渠道，构建党员联系和服务群众工作体系；
②坚持党员制度中的民主决策、民主管理、民主监督；
③党员必须民主意识强，认真贯彻执行民主集中制原则，重大事项坚持集体研究决定；
④党员教育培训工作有计划有制度有考核，形式多样，内容丰富；
⑤加强入党积极分子队伍建设，积极指导和支持共青团组织开展“推优”工作；
⑥基层党员组织建设工作必须规范有序，思路清晰，措施有力，党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用应得到充分发挥。
A.①②③
B.①②③④
C.①②③④⑤
D.全部
[多选题]多选】500.与客户交谈要求,应做到()1分
A.诚恳态度
B.保持微笑
C.认真倾听客户说话
D.东张西望
[单选题]双电源客户常要求安装备用电源自动投入装置，当工作电源（）及时切换至备用电源。
A.断开后
B.断开前
C.断开同时
D.无要求
[判断题] 只有主办机构的管户经理才能进行个人信息的维护工作。 客户信息录入要求做到真实、 准确、 完整、 规范、 及时（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]做好电话营销，需要让客户相信我们。要做到这一点，必须让客户感受到电话里的自信，应避免以下行为（）
A.用字遣词充满了“可能”、“或许”、“好像”、“应该”等不确定的用词，说话声调微弱甚至颤抖
B.不太敢介绍自己的银行或表面自己的身份，在介绍产品的时候畏畏缩缩
C.在介绍产品之后，总是会问客户“不知道×先生有没有兴趣?”，习惯说“参考看看”。只要客户稍微质疑或拒绝就立刻退缩、放弃。
D.略
E.略
[多选题]客户抄表日的安排应结合本单位的实际情况来定，一般要求做到（）。
A.定人
B.定量
C.定日
D.定路线
[判断题]所有企业都必须认真履行安全生产管理责任，做到安全投入到位、安全培训到位、基础管理到位、应急救援到位，确保安全生产。
A.正确
B.错误
[判断题]根据四部委的监管要求，对于申请我行首张卡的客户，营销人员应当做到亲访亲签。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]2.118. 第118题
客户抄表日的安排应结合本单位的实际情况来定，一般要求做到（）。
A.定人
B.定量
C.定日
D.定路线
[判断题]高风险客户，必须做到增强尽职调查需了解客户的资金来源、资金用途、经济状况或者经营状况、经营背景、交易目的、交易性质等信息，以识别账户的实际受益人或实际控制人，重点关注加强对其金融交易活动的分析监测。
A.正确
B.错误
[单选题]《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。
A.普通话
B.规范用语
C.业务术语
D.文明用语
