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[单选题]《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（ ）。
A.普通话
B.规范用语
C.业务术语
D.文明用语
[填空题]《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电营业职工在接待客户时，应该为客户提供()、（）、（）的服务。
[多选题]供电营业职工文明服务行为规范对仪容要求是()
A.自然
B.大方
C.端庄
D. 和蔼
[判断题]《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前可以双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。
A.正确
B.错误
[多选题]下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求:( )。
A.尽量多做手势,以加深客户的印象和理解。
B.与客户通电话结束时,先持断客户的电话
C.受理客户咨询业务时应耐心.细致地答复
D.走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜
[判断题]供电营业窗口实行客户接待日制度。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.正确
B.错误
[判断题]《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗,修饰文雅、且与年龄、身份相符。
A.正确
B.错误
[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（ ）。
A.展示水平
B.亲切
C.诚恳
D.谦虚
[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中一般行为规范包括( )。
A.接待
B.会话
C.服务
D.沟通
[多选题]电力客户服务具有以下基本特征:( )。出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)
A.服务的无形性
B.服务的不可分性
C.服务的易变性
D.服务的易逝性
[多选题]《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》中,规范指( )几方面。
A.接待时要求:微笑、热情、真诚
B.会话时要求:亲切、诚恳、谦虚
C.服务时要求:快捷、周到、满意
D.沟通时要求:冷静、理智、策略
[单选题]一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚，对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚，对服务的要求是()，对沟通的要求是冷静、理智、策略。
A.微笑、热情、真诚
B.冷静、理智、策略
C.快捷、周到、满意
D.亲切、诚恳、谦虚
