更多"[判断题] 客户情绪激动时应保持沉默,避免客户迁怒于自己。"的相关试题:
[判断题]现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[判断题]本小题 1 分
现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[多选题]客户情绪激动或有投诉倾向时，应()安抚客户，()立即报告主管，将客户引导至洽谈区，避免影响其他客户的办电体验。
A.安抚客户
B.冷处理
C.立即报告主管
D.立即报告领导
[单选题]664 题, 本小题 1 分
现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。
A. 对
B. 错
[判断题] 在受理客户投诉时,投诉处理人员需要先处理客户情绪,再处理客户事情。
A.正确
B.错误
[多选题]安抚客户情绪的步骤（ ）。
A.澄清问题，掌握更多信息
B.体贴客户，认同客户
C.表示愿意提供帮助
D.适当地给客户补偿
[单选题]周某,男,42岁。体检发现肝部肿块,确诊为肝癌而出现烦躁、不满,迁怒于家属和
医务人员,该病人的心理反应为
A.震惊否认期
B.愤怒期
C.磋商期
D.抑郁期
E.接受期
[判断题]在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]在解释客户问题时,服务人员应尽可能使用本行业内部的专业术语,使自己的表达准确,避免客户出现错误理解。
A.正确
B.错误
[判断题]对癔病患者避免应避免再次刺激其情绪，并尽可能快地让其离开飞机
A.正确
B.错误
[单选题]客户情绪较为激动，有可能导致事件升级的情况，在代理保险业务中，属（）级突发事件。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]客户情绪较为激动，有可能导致事件升级的情况，在代理保险业务中，属（）级突发事件。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题] 当发现员工在接听客户来电时产生了负面情绪,我们必须先处理事件再处理员工情绪。
A.正确
B.错误
[单选题]在安抚客户不满情绪时，要想尽办法，讯速降低或化解客户的怨气，是（ ）的重要前提。
A.投诉处理
B.问题处理
C.情绪处理
D.抱怨处理
