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[单选题]客户情绪较为激动，有可能导致事件升级的情况，在代理保险业务中，属（）级突发事件。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]客户情绪较为激动，有可能导致事件升级的情况，在代理保险业务中，属（）级突发事件。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]网点当出现代理保险业务二级突发事件时，应在安抚客户的同时立即报告管辖支行工作小组。
A.正确
B.错误
[判断题]现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[判断题]本小题 1 分
现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[判断题] 客户情绪激动时应保持沉默,避免客户迁怒于自己。
A.正确
B.错误
[单选题]664 题, 本小题 1 分
现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。
A. 对
B. 错
[多选题]客户情绪激动或有投诉倾向时，应()安抚客户，()立即报告主管，将客户引导至洽谈区，避免影响其他客户的办电体验。
A.安抚客户
B.冷处理
C.立即报告主管
D.立即报告领导
[单选题]因情绪激动,突然发病,有意识障碍、偏瘫失语可能是( )。
A.出血性脑血管病人
B.出血性脑卒中
C.缺血性脑卒中
D.蛛网膜下腔出血
[判断题]当客户变更重要身份信息、司法机关调查本金融机构客户、客户涉及权威媒体的案件报道等可能导致风险状况发生实质性变化的事件发生时,金融机构应考虑重新评定客户风险等级。
A.正确
B.错误
[判断题] 在受理客户投诉时,投诉处理人员需要先处理客户情绪,再处理客户事情。
A.正确
B.错误
[单选题]可能导致个别客户直播卡顿花屏的问题点不包括
A.分芯网线
B.光猫
C.户线弱光
D.OLT上行链路误码
[单选题]患者李女士,患乳房肿块,情绪较为焦虑,咨询护士关于疾病相关知识。此时护士倾听时的主要技巧
A.及时提问
B.理解内容
C.必要时重复
D.集中精力
E.及时澄清
[单选题] 快递员小强进城务工之初,没有朋友,与同事相处也不融洽,情绪较为低落。社会工作者小张与小强分享了一些社交技巧,帮助其融入城市生活。半年之后,小强有了自己的 “朋友圈”,工作也变得积极了。小张的服务满足了小强的( )。
A. 生理需要
B. 安全需要
C. 归属需要
D. 尊重需要
[单选题]
由于情绪激动引起的窦性心动过速最好选用
A.苯妥英钠
B.奎尼丁
C.普萘洛尔
D.氟卡尼
E.利多卡因
[单选题]91.某妇女,50 岁,6 个月前开始月经紊乱,并且出现潮热潮红症状,情绪易于激动,那么,她处在生命中的
A..青春期
B..生育期
C..性成熟期
D..更年期
E..老年期
