[单选题]客户情绪较为激动，有可能导致事件升级的情况，在代理保险业务中，属（）级突发事件。
A.一
B.二
C.三
D.四

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[判断题]网点当出现代理保险业务二级突发事件时，应在安抚客户的同时立即报告管辖支行工作小组。
A.正确
B.错误

[判断题]网点当出现代理保险业务二级突发事件时，应在安抚客户的同时立即报告管辖支行工作小组。
A.正确
B.错误

[判断题]现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。
A.正确
B.错误

[判断题]本小题 1 分
现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。
A.正确
B.错误

[判断题] 客户情绪激动时应保持沉默,避免客户迁怒于自己。
A.正确
B.错误

[单选题]664 题, 本小题 1 分
现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。
A. 对
B. 错

[多选题]客户情绪激动或有投诉倾向时，应()安抚客户，()立即报告主管，将客户引导至洽谈区，避免影响其他客户的办电体验。
A.安抚客户
B.冷处理
C.立即报告主管
D.立即报告领导

[判断题]当客户变更重要身份信息、司法机关调查本金融机构客户、客户涉及权威媒体的案件报道等可能导致风险状况发生实质性变化的事件发生时,金融机构应考虑重新评定客户风险等级。
A.正确
B.错误

[判断题] 在受理客户投诉时,投诉处理人员需要先处理客户情绪,再处理客户事情。
A.正确
B.错误

[单选题]可能导致个别客户直播卡顿花屏的问题点不包括
A.分芯网线
B.光猫
C.户线弱光
D.OLT上行链路误码

[单选题] 快递员小强进城务工之初,没有朋友,与同事相处也不融洽,情绪较为低落。社会工作者小张与小强分享了一些社交技巧,帮助其融入城市生活。半年之后,小强有了自己的 “朋友圈”,工作也变得积极了。小张的服务满足了小强的( )。
A. 生理需要
B. 安全需要
C. 归属需要
D. 尊重需要

[多选题]安抚客户情绪的步骤（）。
A.澄清问题，掌握更多信息
B.体贴客户，认同客户
C.表示愿意提供帮助
D.适当地给客户补偿

[单选题]机顶盒被客户错误接入到路由器LAN口下，可能导致的现象是
A.重启机顶盒卡15%
B.重启机顶盒卡45%
C.重启机顶盒卡70%
D.其他报错

[单选题]在小向在这种情况下，面对情绪激动的司机，应做到( )。
A.据理力争；
B.不予理睬；
C.彻底说服司机；
D.将政策解释清楚；

[单选题] 第272题由于客户误操作、系统故障等导致充电中断的,可能造成充电卡灰锁。客户可在任意充电桩和营业网点进行
解灰,无法解灰的,客户可在()日后到营业网点进行强制解灰。
A.3
B.5
C.7
D.9

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