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[单选题]客户服务过程中，与客户目光接触时比较礼貌的行为是（ ）。
A.生客看大三角.熟客看倒三角.不生不熟看小三角
B.生客看小三角.熟客看倒三角.不生不熟看大三角
C.生客看倒三角.熟客看小三角.不生不熟看大三角
D.视具体情况而定
[判断题]《供电服务规范》:客户服务提供标准供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、服务人员、服务流程、服务设施及用品等。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时，对客户的问题执行“首问负责制”。在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题必须解答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务过程中，主动进行( )
A.产品营销
B.挖掘客户需求
C.识别意向客户
D.及时转介至理财经理
[判断题]客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求，不得打断客户，只需倾听，无需反应。
A.正确
B.错误
[单选题]服务的()使得客户参与到服务的生产过程中。
A.异质性
B.无形性
C.同步性
D.有形性
[单选题]拒绝客户选择是指客户在使用我公司业务服务过程中，客户想选不让选，不给客户选择的机会，其中包括：
A.套餐办理新老客户不同权
B.已经下线套餐
C.外省套餐
D.非本公司套餐
[判断题]1.210. 第210题
客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求，不得打断客户，只需倾听，无需反应。
A.正确
B.错误
[单选题]在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取()的策略可以更好地与客户沟通。
A.提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉
C.真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解
D.学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉
[多选题]办理业务过程中如需（ ）等内部操作行为，知会客户。
A.复核
B.现金调拨
C.签名
D.授权
[判断题]银期转账业务服务协议是指交通银行与客户签署的，用于约定交通银行为客户提供银期转账服务过程中权利义务关系的协议，客户须签署该协议后开通银期转账业务功能。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 在开展客户服务过程中,遇问题要善于求大同存小异,学会容忍客户的过失与无礼。( )
A.正确
B.错误
