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[判断题]客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求，不得打断客户，只需倾听，无需反应。
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务人员接听电话时，( )等信息要注意重复。
A.双方的电话号码
B.双方约定的时间、地点
C.双方确定的解决方案
D.双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方
[判断题]客户服务人员接听电话时，待对方说完“再见”后，应立即挂断。
A.正确
B.错误
[多选题]1.159. 第159题
客户服务人员接听电话时，( )等信息要注意重复。
A.双方的电话号码
B.双方约定的时间、地点
C.双方确定的解决方案
D.双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方
[判断题]1.209. 第209题
客户服务人员接听电话时，待对方说完“再见”后，应立即挂断。
A.正确
B.错误
[多选题]供电服务人员接听电话的基本要求包括( )。
A.做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。
B.根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认
C.通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断
D.接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理
[多选题]1.150. 第150题
供电服务人员接听电话的基本要求包括( )。
A.做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。
B.根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认
C.通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断
D.接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理
[判断题]在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。
A.正确
B.错误
[判断题]在脚手架作业前和作业过程中应根据需求设置安全通道和隔离区，隔离区应设置警戒标识，并应派专人看守，作业期间严禁非操作人员入内，禁止在安全通道上堆放物品材料。
A.正确
B.错误
[判断题]柜面通业务受理过程中应切实做好客户信息保护工作，严禁向任何与业务无关的第三方泄露客户信息。
A.正确
B.错误
[判断题]装配过程中应保持零件的清洁,不得有油渍;主轴密封装置动、静环端
面及密封圈表面等,应无异物、灰尘。( )
A.正确
B.错误
[多选题] 在电话催费过程中应主动告知客户( )等便捷交费渠道和使用方法。
A.支付宝
B.电E宝
C.掌上电力
D.微信
[单选题]在脚手架作业前和作业过程中应根据需求设置( )和隔离区,隔离区应设置警戒标志,禁止在安全通道上堆放物品材料。
A.安全爬梯
B.安全通道
C.缓步平台
[判断题] 钢丝绳在运行过程中应速度稳定，不得超过负载运行，避免发生冲击负荷。
A.正确
B.错误
