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[判断题] 在开展客户服务过程中,遇问题要善于求大同存小异,学会容忍客户的过失与无礼。
A.正确
B.错误
[判断题]对不同教育背景、不同性别、不同你年龄的人要在求大同存小异的情况下进行组织协调。
A.正确
B.错误
[单选题]开展客户分层营销服务的，要注重总结每次营销服务活动客户反映情况，根据客户参与活动积极性分为积极、一般、不积极三类，对于参与活动（ ）的客户，在后期营销中要适当减少电话、短信维护次数，降低对客户的打扰，改用其他方式的沟通。
A.积极
B.一般
C.不积极
D.以上都对
[多选题].ETC 客户服务应按照全国统一的服务标准开展____,确保客户服务的 ____,保障客户服务的 ____和客户满意度。( )
A.标准化
B.规范化
C.一致性
D.有效性
[多选题]ETC.客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保客户服务的______ 、______ ,保障客户服务的一致性和客户满意度。()
A.标准化
B.统一化
C.制度化
D.规范化
[单选题] 在线公司要开展投诉客户的服务标签研究、管理，各级投诉处理单位针对不同服务标签的客户，应从( )方面制定不同服务策略。
A.主动营销
B.服务响应
C.客户关怀
D.以上皆是
[单选题]上门服务须严格实施()。开展上门服务业务的
分行，应综合考虑申请上门服务客户的综合贡献度、风险可控度
及服务成本等因素，根据成本效益原则确定准入标准，并定期进
行评估。
A.准入制
B.核准制
[单选题]对战略合作客户和紧密伙伴客户开展客户满意度评价,评价工作原则上( )开展一次。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
[多选题]供电所在开展优质服务过程中，要建立健全（ ）制度，主动为各类客户服务。并坚持24h值班制，方便客户，随时为用电客户排忧解难。
A.事故抢修
B.故障报修
C.值班
D.引导
[判断题]每半年组织开展一次货运服务质量综合评价，定量测评铁路局货运服务的客户满意度、客户投诉处理满意率、货运安全质量水平、标准化建设水平。
A.正确
B.错误
[填空题]开展能效公共服务。二是制定高压客户能效公共服务工作规范，明确能效公共服务内容和方式，形成标准化服务流程和要求，使用省级平台功能，周期性开展10kV及以上客户信息普查和数据录入。（）
[多选题]客户服务业务包括（ ）等服务业务，应基于部省协同的联网收费系统开展。
A.发行
B.售后
C.通行
D.咨询
E.投诉
[填空题]能效服务的要求是：建立能效服务体系，全面开展能效公共服务，实现低压（住宅、店铺）客户电能能效账单全覆盖，高压客户电能能效账单（电能基础分析报告）覆盖率达到90%，综合能效诊断报告服务客户达到660户。（）
[多选题]在电力企业开展优质服务，就是要通过（ ），维护客户与供电企业的共同利益，赢得客户信赖，增强企业的市场份额，从而开拓市场，促进发展。
A.讲奉献
B.讲文明
C.讲诚信
D.服务到位
