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[多选题]在提供客户服务的过程中,我们应主动向客户表示出()
A.关心
B.同情
C.理解
D.行动
[判断题]智家工程师在进行客户服务时，对客户的问题执行“首问负责制”。在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题必须解答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。
A.正确
B.错误
[判断题]在办理挂失的过程中，可以主动提示客户可以办理密码锁定。
A.正确
B.错误
[判断题]《供电服务规范》:客户服务提供标准供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、服务人员、服务流程、服务设施及用品等。
A.正确
B.错误
[单选题]为了切实保护客户的权益，外呼营销过程中客户办理业务须进行二次确认。确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按“( )”键确认，并下发告知短信。
A.0
B.1
C.2
D.3
[多选题]客户服务过程中不应提倡的服务行为是()
A.坚持自己正确,指出客户的无理
B.用提问代替争辩,看有没有其他解决问题的办法
C.强调公司的规定,从而使客户放弃自己的要求
D.客户的过分要求不予以回应
[填空题]大堂服务人员主动进行（ ），及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防（ ）发生。
[填空题]办理业务过程中如需客户等候，柜员主动（ ）并说明原因，回到工作岗位后，向客户的耐心等待（ ）。
[单选题]客户服务过程中，与客户目光接触时比较礼貌的行为是（ ）。
A.生客看大三角.熟客看倒三角.不生不熟看小三角
B.生客看小三角.熟客看倒三角.不生不熟看大三角
C.生客看倒三角.熟客看小三角.不生不熟看大三角
D.视具体情况而定
[判断题]客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求，不得打断客户，只需倾听，无需反应。
A.正确
B.错误
[多选题]为了切实保护客户的权益，外呼营销过程中客户办理业务须进行二次确认。确认方式可采用：
A.客户回复短信确认
B.跟外呼人员口头确认
C.通过网页确认
D.在IVR中按“1”键确认
