更多"[单选题]在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和"的相关试题:
[单选题]服务质量特性中____是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A.文明性
B.舒适性
C.功能性
D.安全性
[判断题]在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望。
A.正确
B.错误
[判断题]组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
A.正确
B.错误
[判断题]当顾客对服务的期望高于实际的感知时，表现为对服务质量的满意。
A.正确
B.错误
[单选题]当顾客对服务的期望高于实际的感知时，表现为对服务质量的（）。
A.惊喜
B.满意
C.极度不满
D.不满
[单选题]当顾客对服务的期望等于实际的感知时，表现为对服务质量的（ ）。
A.惊喜
B.满意
C.极度不满
D.不满
[单选题]当顾客对服务的期望低于实际的感知时，表现为对服务质量的（）。
A.惊喜
B.满意
C.极度不满
D.不满
[判断题]服务承诺是形成客户期望的一个关键因素，如果企业觉得客户期望过高可以通过减少服务承诺的力度和内容来降低客户的期望。
A.正确
B.错误
[判断题]我国在立法过程中，经常面向社会公众征求意见，这体现了立法平等的原则。
A.正确
B.错误
[单选题]在税收违法案件检查过程中,调取的证据必须与案件的待证事实之间有客观的联系。这体现了证据的哪个特性?()
A.关联性
B.合法性
C.真实性
D.准确性
[单选题] 在教育心理学的研究过程中,所采用的研究手段与方法应能促进被试心理的良性发展,这体现的原则是( )
A.教育性原则
B.实践性原则
C.客观性原则
D.系统性原则
[单选题] 外国顾客自己主动到服务企业所在地接受相应服务的国际化模式是____。
A.)“远程教育”式
B.)直接投资式
C.)“入境旅游”式
D.)特许经营式
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）服务质量特性中____是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。（）
A.文明性
B.舒适性
C.功能性
D.安全性
[判断题]客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望有差距。 ( )
A.正确
B.错误
