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[多选题] 车站配备( ) 、( ) 等为乘客提供便民服务。( )
A.医药箱
B.针线包
C.老花镜
D.充电器
[多选题]车站配备( )、( )等为乘客提供便民服务。(1.0 分)
A..医药箱
B.针线包
C..老花镜
D.充电器
[判断题] 服务中心岗位人员应提供问讯和便民服务,接待乘客的建议和投诉。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 服务中心岗位人员为乘客提供便民服务时,应做到( )。
A.“一听、二问、三帮”
B.“一观、二问、三帮”
C.“一问、二观、三帮”
D.“一观、二问、三分析”
[单选题] 疫情爆发预警情况下车站出现乘客在站台/站厅不明原因晕倒,车站跟进乘客就诊情况,如该乘客确诊为疑似病人或疫情病人,则需安排与该乘客接触密切的的员工隔离休息,进行医学观察( )天。并对相关员工及事发地点进行消毒。
A.10
B.11
C.12
D.14
[多选题]贴心服务类:车站为乘客提供便捷出行、贴心服务而设置的服务设施,包括等。( )
A.移动服务台、
B.候车椅、
C.便民服务点、
D.商业设施
[单选题] 服务中心岗位人员在为乘客提供便民服务时,第三个步骤是( )。
A.“一观”
B.“二问”
C.“三帮”
D.“四分析”
[判断题]贴心服务类:车站为乘客提供便捷出行、贴心服务而设置的服务设施,包括移动服务台、候车椅、便民服务点、轮椅、商业设施等。( )
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:车站与乘客协商确定理赔金额后,如乘客强烈要求即时赔付且能提供其身份证复印件的,车站可依据( )申请启动备用金。
A.《乘客小额财物损失处理流程》
B.《备用金管理办法》
C.《车站备用金管理办法》
D.《乘客伤亡事故处理规定》
[填空题]原则上乘客应于 ()日内归还雨伞,借出车站向乘客做好解释,请乘客凭押金单乘客联到车站归还便民伞并 ()。(1.0 分)
[填空题]车站特殊乘客与客流情况,巡视车站时重点关注特殊乘客,例如 ()_、携带大件行李乘客、 ()_、精 神异常乘客且无家属陪同、小学生、酗酒乘客等,(1.0 分)
[填空题] 原则上乘客应于()___日内归还雨伞,借出车站向乘客做好解释,请乘客凭押金单乘客联到车站归还便民伞并( )(1.0分)
