更多"[判断题]小贝在天猫购买了一个充电宝,购买时商家未提供发票,三个月后小"的相关试题:
[单选题]小李在一家天猫专营店购买了一个充电宝,使用了信用卡付款,但是商家后续联系小李需要小李补缴信用卡手续费,小李拒绝补缴并且投诉商家违背承诺,是否成立( )
A.成立
B.不成立
[单选题]小军是一个天猫店铺的售后客服,有一天店铺里面一个顾客反映自己的商品被物流弄丢了,小军应该如何处理可以把顾客与店铺损失降到最低?( )
A.首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,无论快递公司是否有异常都立刻给顾客安排补发商品,再次致歉
B.首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,但是明确的告知顾客,店铺使用的快递非常可靠,从来没有丢件记录,肯定不会丢件并且再次致歉
C.首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,如果有异常与物流公司核实后安排仓库补发给顾客,追回以异常快递(或与快递公司商讨赔偿),再次致歉安抚顾客
D.首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,如果有异常与物流公司核实后追回异常快递(或与快递公司商讨赔偿)追回货物成功后,再补发给顾客
[判断题]天猫是可以修改价格( )
A.正确
B.错误
[多选题]小刘是一个宠物食品天猫店铺的客服,顾客反馈购买的宠物鸡肉条少发了一斤,小刘应该如何处理?不定项选择题( )
A.安抚顾客然后让顾客查看商品包装,如果包装完整,与仓储核实是否少发,如果少发,立刻补发给顾客并且致歉
B.安抚顾客然后让顾客查看商品包装,如果包装完整,说明没有在物流过程中丢失商品,顾客可能是想利用少发敲诈,拒绝补发
C.安抚顾客然后让顾客查看商品包装,如果包装完整,与仓储核实是否少发,如果少发,强行支付宝退款给顾客
D.安抚顾客然后让顾客查看商品包装,如果包装不完整,让顾客拍照并且核实少件商品后,安排补发,最后与快递协商少件赔偿
[判断题]天猫是支持15天无理由退货的( )
A.正确
B.错误
[多选题]天猫消费者保障服务有哪些?()
A.如实描述
B.正品保障
C.免费退货
D.七天无条件退换货
[判断题]天猫是支持7天无理由退换货的。( )
A.正确
B.错误
[判断题]天猫客户要求开发票,在公司没有发票的时候,客服可以委婉拒绝。( )
A.正确
B.错误
[多选题]客户在天猫店拍下商品后,联系客户需要更改地址,如何处理?( )
A.让客户提供正确地址,直接更改
B.让淘宝客服介入处理
C.让其申请退款重新拍
D.跟他说不能改
[判断题]天猫规定非特殊节日活动以外,买家拍下的订单需要在72小时内完成发货。( )
A.正确
B.错误
[判断题]小黄想在天猫购买一台加湿器,但是不会使用网上支付,小黄咨询了店铺客服,店铺客服表示可以使用汇款的方式支付产品购买费用,商家的做法是否正确( )
A.正确
B.错误
[单选题]小夏是一家天猫电器城店铺的售前客服,顾客会经常问到关于发票的问题,作为小夏应该如何回复呢?不定项选择题( )
A.我们可以给您开正式开票的,不过需要您下单的时候,留言给我们,不要忘记了哦
B.我们可以给您开正式发票的,不过需要您下单时补缴税费哦
C.我们可以给您开正式发票的,不过需要您收到货物后联系我们,我们把发票给您邮寄过去,但是发票的快递费需要您承担哦
D.我们可以给您开正式发票的,不过现在发票用完了,等下个月领了发票不给您哦
[单选题]小白是一家天猫零食专营店的客服,某日有位消费者向小白咨询,自己收到了一箱零食,箱子上是小白家店铺的网址,想通过自己的手机号查询一下是谁帮自己买了零食,此时的小白面对消费者这种请求,应该如何处理?( )
A.告知消费者购买人的旺旺ID,因为有可能是朋友送的礼物,与人方便自己方便
B.拒绝告知消费者购买人的旺旺ID,因为这个属于泄漏消费者信息
C.告知消费者购买人当时的聊天记录截图,让消费者自己判断是谁送的礼物
D.拒绝告知消费者的旺旺ID而是告知消费者购买人的注册地址让消费者猜测购买人的信息
[判断题]天猫商城店铺是不支持打款支付的,如果聊天过程中出现“打款”、“银行汇款转账”字眼,属于触犯规则。( )
A.正确
B.错误
[单选题]小丽是天猫女装旗舰店的咨询客服,有一天消费者咨询小丽,购买100元的衣服,想多开点发票,自己可以承担税点,作为小丽应该如何做?( )
A. 答应消费者的要求,因为消费者承担税点是可以开具100元以上的发票金额
B. 同意消费者的要求,因为天猫必须无条件开具公司或个人发票
C.拒绝消费者的要求,因为天猫要求开具发票是实买实开
D. 同意消费者的要求,并且不需要消费者承担税费,因为消费者满意最重要
[单选题]小红是一家天猫店铺的售前客服,在与消费者沟通过程中发生了不愉快,心生怨恨将消费者拍下未付款的订单全部关闭了,小红这种做法合适么?( )
A.可以关闭,因为已经与消费者发生了不愉快即使交易,也会很多麻烦
B.不可以关闭,因为天猫规定了不允许商家关闭消费者未付款订单
C.可以关闭,因为占用在线有效库存
D.不可以关闭,因为关闭订单后非常容易造成很多后续的问题,应该与消费者沟通消除误会,按照消费者的意愿是否关闭订单
[单选题]小野是一家天猫运动鞋店铺的售前客服,再跟顾客的沟通过程中,顾客拍下了订单,但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件,此时的小野应该如何做呢?( )
A.管他排错没拍错,反正拍10件产品就是客单价高的订单,算我的销售额,等他发现了在退也不迟
B.装作看不到,跟顾客确定订单的时候抹去产品数量,只确认收货地址即可
C.与顾客确认,是否是购买10件,如果不是就关闭订单重新拍
D.催促顾客赶紧付款,告诉顾客库存不多要赶紧付款
[单选题]
某学校委托其教务人员王某购买一批电教器材。王某到百货公司购买时,正好该公司举行有奖销售,规定购买商品若干元可得到奖券一张,王某代购电教器材,得到五张奖券,他自己把这几张奖券收了起来。后来百货公司抽奖,这几张奖券中的一张中了头奖,可得到彩色电视机一台,该电视应当( )。
A.归学校所有
B.归学校所有,但应当给王某以适当补偿
C.归王某所有
D.归学校与王某共有
[单选题](单选.)某学校委托其教务人员王某购买一批电教器材。王某到百货公司购买时,正好该公司举行有奖销售,规定购买商品若干元可得到奖券一张,王某代购电教器材,得到五张奖券,他自己把这几张奖券收了起来。后来百货公司抽奖,这几张奖券中的一张中了头奖,可得到彩色电视机一台,该电视应当( )。
A.归学校所有
B.归学校所有,但应当给王某以适当补偿
C.归王某所有
D.归学校与王某共有
