[单选题]小军是一个天猫店铺的售后客服,有一天店铺里面一个顾客反映自己的商品被物流弄丢了,小军应该如何处理可以把顾客与店铺损失降到最低?( )
A.首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,无论快递公司是否有异常都立刻给顾客安排补发商品,再次致歉
B.首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,但是明确的告知顾客,店铺使用的快递非常可靠,从来没有丢件记录,肯定不会丢件并且再次致歉
C.首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,如果有异常与物流公司核实后安排仓库补发给顾客,追回以异常快递(或与快递公司商讨赔偿),再次致歉安抚顾客
D.首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,如果有异常与物流公司核实后追回异常快递(或与快递公司商讨赔偿)追回货物成功后,再补发给顾客

更多"[单选题]小军是一个天猫店铺的售后客服,有一天店铺里面一个顾客反映自己"的相关试题:

[单选题]李明是一家店铺的客服,经常有一些顾客在确认订单的环节咨询关于发货时间的问题,作为李明应该如何回复顾客?不定项选择题( )
A.亲,我们每天的订单处理工作量比较大的,一般是当天晚上比较迟了才开始处理,所以,大家的货都是第二天发走的
B.亲,我们每天的订单处理工作量比较大的,一般都是一周之内发货的哦,如果您等不及可以申请退款哦
C.亲,我们每天的订单处理工作量比较大的,不确定发货时间哦,所以亲耐心等待哦
D.亲,我们每天的订单处理工作量比较大的,根据淘宝网规定,我们都是在付款后48小时之内给亲亲发货的哦

查看答案

[单选题]小丽是天猫女装旗舰店的咨询客服,有一天消费者咨询小丽,购买100元的衣服,想多开点发票,自己可以承担税点,作为小丽应该如何做?( )
A. 答应消费者的要求,因为消费者承担税点是可以开具100元以上的发票金额
B. 同意消费者的要求,因为天猫必须无条件开具公司或个人发票
C.拒绝消费者的要求,因为天猫要求开具发票是实买实开
D. 同意消费者的要求,并且不需要消费者承担税费,因为消费者满意最重要

查看答案

[单选题]公司安排甲、乙、丙三人从周一开始上班，已知甲每上班一天休一天，乙每上班两天休一天，丙每上班三天休一天，那么三人第三次同时休息是星期（）。
A.日
B.-
C.二
D.三

查看答案

[单选题]小宇是一家店铺的售后查件客服,经常有顾客咨询为什么没有收到产品或者物流信息有误,下列哪个做法是错误的?不定项选择题( )
A.告知消费者快递的电话号码,让消费者自己催促即可
B.不查询任何信息,根据经验判断直接告知顾客等待即可
C.告知消费者,物流属于第三方合作,不在自己能力可控制的范围内,让消费者耐心等待,如果实在着急,就让消费者自己投诉物流公司
D.先根据顾客提供的订单号帮助顾客查看物流情况,是否属于物流异常,如果是物流异常,则安抚顾客帮助顾客跟进,如果不属于异常,安抚顾客让耐心等待

查看答案

[单选题]一项工程，甲单独做要20天完成，乙单独做要10天完成。如果甲先做1天，然后乙接着替甲做一天，再由甲接替乙做一天……两人如此交替工作。那么，完成这项工程共用（）天。
A.10
B.13.5
C.14
D.20。

查看答案

[单选题]在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有:( )
A.这个不属于我们的问题,我们不能负责
B.亲的货被快递公司遗失了,请找快递公司索赔
C.退得货你没填单号,导致退款速度慢,这不是我们的错
D. 以上全部都是

查看答案

[单选题]员工一个月内出现旷工一天以上五天以内的，扣除当月岗位工资的 70%；旷工三天以上的，扣除当月全部岗位工资，个人年度绩效考核为不合格。（）
A.正确
B.错误

查看答案

[单选题]一项工程按计划将用20天完成，为提高效率，从第三天开始，每天都比前一天多完成1倍，则完成这个工程至少需要的时间是（）天。
A.5
B.6
C.7
D.8

查看答案

[判断题]病假如属急诊，则任何一级以上医院证明即可，但急诊病假只能一天有效，如一天之后需要继续休假和治疗，则必须转入“社保”定点医院门诊进行治疗
A.正确
B.错误

查看答案

[判断题]存款人存入一天通知存款的，支取通知时，应提前1天通知营业机构，存期至少为2天，存入当天不能进行通知。
A.正确
B.错误

查看答案

[判断题]《高处安全作业证》超过有效期，可以视情况而定适当延期一天，若超过一天则应重新办理。
A.正确
B.错误

查看答案

[单选题]不思考人的生命的意义，对什么事情都显得无所谓，当一天和尚撞一天钟，这实际上是（）人生观的表现。
A.庸碌无为
B.拜金主义
C.享乐主义
D.个人主义

查看答案

我来回答:

提交