更多"[单选题]小白是一家天猫零食专营店的客服,某日有位消费者向小白咨询,自"的相关试题:
[多选题]小何是XX专营店的售前客服,在接待消费者购物咨询的时候,他应该要注意哪些事项?不定项选择题 ( )
A.不要回复的太慢,当顾客有购物欲望的时候都是很急迫的,所以等待的耐心很少
B.不要一直用自动回复,如果是接待量比较大的时候,客服应该每位顾客轮流回复一句,而不要盯着以为顾客一直回复,让其他顾客等待
C.态度不能傲慢冷漠,也不要使用不恰当的表情让顾客反感
D.不使用刺眼的字体颜色让顾客看上去不舒服
[单选题]小李在一家天猫专营店购买了一个充电宝,使用了信用卡付款,但是商家后续联系小李需要小李补缴信用卡手续费,小李拒绝补缴并且投诉商家违背承诺,是否成立( )
A.成立
B.不成立
[判断题]车站接收发票后5日内，撕下发票存根后存入密码柜，将发票存根封箱，并在箱子上注明车站名称、各面额本数、发票起止号信息，由票务收益室回收发票存根，并上交计划财务部。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗交接班时，交接班客服中心岗未及时退出BOM，接班客服中心岗错误使用交班客服中心岗的用户名和密码进行操作或客服中心岗车票、现金出现混淆不清的情况。
A.正确
B.错误
[简答题]乘客至客服中心向客服索要发票，并表示自己使用轨道
APP 乘车；客服回复乘客 APP 乘车一般不提供发票，并表示
轨道 APP 乘车享受 9 折优惠，实付车资为 4.50 元，0.5 元发
票无法给出，乘客询问 4 元发票有没有，客服回复有，而后
处理其他乘客事务，索要发票乘客自行离开。
乘客至客服中心旁非付费区闸机处再次咨询客服，其他
人都说发票可以提供，客服回复：“0.50 元发票怎么给你呢？”
索要发票乘客离开，并拨打客服热线投诉。
请做好案例分析，并阐述相关工作要求。
[判断题] 运营结束后客服中心现金车票已清空，且客服中心监控设备可正常监控，AFC维修人员进入客服中心可无需车站人员陪同。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心进出客服中心随手锁门，不能随意让非当班人员进入。如非当班员工或其它人员进入客服中心必须得到当班值班员同意，由值班站长陪同方可进入客服中心
A.正确
B.错误
[单选题]加强业务学习,每季度客服中心随机抽各分中心( )客服人员(含客服管理人员)参加集中考试。
A.20%
B.30%
C.50%
D.60%
[判断题]客服中心相关钥匙在运营期间配发客服中心岗使用。运营开始前由客运值班员与客服中心岗之间进行当面交接，运营结束后交还客运值班员保管。
A.正确
B.错误
