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[单选题]小军是一个天猫店铺的售后客服,有一天店铺里面一个顾客反映自己的商品被物流弄丢了,小军应该如何处理可以把顾客与店铺损失降到最低?( )
A.首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,无论快递公司是否有异常都立刻给顾客安排补发商品,再次致歉
B.首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,但是明确的告知顾客,店铺使用的快递非常可靠,从来没有丢件记录,肯定不会丢件并且再次致歉
C.首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,如果有异常与物流公司核实后安排仓库补发给顾客,追回以异常快递(或与快递公司商讨赔偿),再次致歉安抚顾客
D.首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,如果有异常与物流公司核实后追回异常快递(或与快递公司商讨赔偿)追回货物成功后,再补发给顾客
[单选题]辅警小刘的朋友小张涉嫌参与非法集资，小张的家人经常问小刘案件的进展情况，小刘拒绝了小张家人请求，下列选项中最符合辅警小刘行为的是（）。
A.辅警应该遵守保密规定
B.辅警应该遵守社会道德
C.辅警应该遵守政治纪律
D.辅警应该遵守组织管理行为
[判断题]轻微人伤事故发现人立即联系客服人员，告知事故大致情况；在客服人员到来之前陪伴顾客身边，给予照顾。( )
A.正确
B.错误
[单选题]
小刘在一个 B 、 B 、S看到一篇有关今年高考的帖子,他也想发表一下自己的观点,可 B 、 B 、S网页上却说他没有跟帖的权限,最可能的原因是( ).
A.他是以版主的身份登录进去的
B.他是以游客的身份登录进去的
C.他是以注册用户的身份登录进去的
D.他是以坛主的身份登录进去的
[单选题]小野是一家天猫运动鞋店铺的售前客服,再跟顾客的沟通过程中,顾客拍下了订单,但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件,此时的小野应该如何做呢?( )
A.管他排错没拍错,反正拍10件产品就是客单价高的订单,算我的销售额,等他发现了在退也不迟
B.装作看不到,跟顾客确定订单的时候抹去产品数量,只确认收货地址即可
C.与顾客确认,是否是购买10件,如果不是就关闭订单重新拍
D.催促顾客赶紧付款,告诉顾客库存不多要赶紧付款
[多选题]（多选题）某派出所民警小刘为同学聚会多次利用公安网查找失联同学信息。聚会期间，小刘耐心解答了同学于某咨询换领身份证的相关事宜，婉言拒绝了同学钱某询问其亲戚案件的进展情况。聚会结束后小刘开警车送同学去机场。小刘行为中属于违纪的有（）。
A.利用公安网查找失联同学信息
B.解答于某换领身份证的问题
C.婉拒钱某询问案件进展情况
D.亲自开警车送同学去机场
[判断题]买家在收到商品七天内发现不喜欢商品颜色要求退货,客服告知顾客必须在保证商品不影响二次销售的情况下才可以办理退货手续,次做法是正确的。( )
A.正确
B.错误
[单选题]小夏是一家天猫电器城店铺的售前客服,顾客会经常问到关于发票的问题,作为小夏应该如何回复呢?不定项选择题( )
A.我们可以给您开正式开票的,不过需要您下单的时候,留言给我们,不要忘记了哦
B.我们可以给您开正式发票的,不过需要您下单时补缴税费哦
C.我们可以给您开正式发票的,不过需要您收到货物后联系我们,我们把发票给您邮寄过去,但是发票的快递费需要您承担哦
D.我们可以给您开正式发票的,不过现在发票用完了,等下个月领了发票不给您哦
