更多"[单选题]小夏是一家天猫电器城店铺的售前客服,顾客会经常问到关于发票的"的相关试题:
[单选题]小红是一家天猫店铺的售前客服,在与消费者沟通过程中发生了不愉快,心生怨恨将消费者拍下未付款的订单全部关闭了,小红这种做法合适么?( )
A.可以关闭,因为已经与消费者发生了不愉快即使交易,也会很多麻烦
B.不可以关闭,因为天猫规定了不允许商家关闭消费者未付款订单
C.可以关闭,因为占用在线有效库存
D.不可以关闭,因为关闭订单后非常容易造成很多后续的问题,应该与消费者沟通消除误会,按照消费者的意愿是否关闭订单
[单选题]小野是一家天猫运动鞋店铺的售前客服,再跟顾客的沟通过程中,顾客拍下了订单,但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件,此时的小野应该如何做呢?( )
A.管他排错没拍错,反正拍10件产品就是客单价高的订单,算我的销售额,等他发现了在退也不迟
B.装作看不到,跟顾客确定订单的时候抹去产品数量,只确认收货地址即可
C.与顾客确认,是否是购买10件,如果不是就关闭订单重新拍
D.催促顾客赶紧付款,告诉顾客库存不多要赶紧付款
[多选题]小何是XX专营店的售前客服,在接待消费者购物咨询的时候,他应该要注意哪些事项?不定项选择题 ( )
A.不要回复的太慢,当顾客有购物欲望的时候都是很急迫的,所以等待的耐心很少
B.不要一直用自动回复,如果是接待量比较大的时候,客服应该每位顾客轮流回复一句,而不要盯着以为顾客一直回复,让其他顾客等待
C.态度不能傲慢冷漠,也不要使用不恰当的表情让顾客反感
D.不使用刺眼的字体颜色让顾客看上去不舒服
[判断题]小黄想在天猫购买一台加湿器,但是不会使用网上支付,小黄咨询了店铺客服,店铺客服表示可以使用汇款的方式支付产品购买费用,商家的做法是否正确( )
A.正确
B.错误
[单选题]小军是一个天猫店铺的售后客服,有一天店铺里面一个顾客反映自己的商品被物流弄丢了,小军应该如何处理可以把顾客与店铺损失降到最低?( )
A.首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,无论快递公司是否有异常都立刻给顾客安排补发商品,再次致歉
B.首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,但是明确的告知顾客,店铺使用的快递非常可靠,从来没有丢件记录,肯定不会丢件并且再次致歉
C.首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,如果有异常与物流公司核实后安排仓库补发给顾客,追回以异常快递(或与快递公司商讨赔偿),再次致歉安抚顾客
D.首先安慰顾客,然后查询物流走件记录是否有异常,如果有异常与物流公司核实后追回异常快递(或与快递公司商讨赔偿)追回货物成功后,再补发给顾客
[判断题]DICT管理实现了DICT项目全生命周期处理和环节跳转的线上售前、售中运营工作现（）
A.正确
B.错误
[多选题][T]G-J-009 3 7 3
售前服务的方式有（ ）。
A.通过自己的网站宣传和介绍产品信息
B.通过网上虚拟市场提供产品信息
C.销售过程中的服务
D.合同的履行
[单选题]李明是一家店铺的客服,经常有一些顾客在确认订单的环节咨询关于发货时间的问题,作为李明应该如何回复顾客?不定项选择题( )
A.亲,我们每天的订单处理工作量比较大的,一般是当天晚上比较迟了才开始处理,所以,大家的货都是第二天发走的
B.亲,我们每天的订单处理工作量比较大的,一般都是一周之内发货的哦,如果您等不及可以申请退款哦
C.亲,我们每天的订单处理工作量比较大的,不确定发货时间哦,所以亲耐心等待哦
D.亲,我们每天的订单处理工作量比较大的,根据淘宝网规定,我们都是在付款后48小时之内给亲亲发货的哦
[判断题]售前阶段资源核查工作的核查范围为客户端红线（客户自维）外部分，不涉及物业。
A.正确
B.错误
[多选题]对店铺不利的评价,下面客服所作的评价解释,不恰当的有( )
A."交易成功后,顾客无理要求退款部分货款,因店铺没退顾客给了差评,客服A公布了顾客的个人信息,指责顾客讹诈货款。"
B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确,收到的衣服比标的尺码大,客服B解释:描述中的尺码说明为手工测量,可能有2~3CM误差,属于国家标准误差范围内。
C.顾客在评价中写到快递速度慢,且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的,所以干涉不了快递公司的事,请买家多担待。
D.顾客在评价中写到东西还不错,就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货,要便宜,去别家买。
[多选题]店铺一般从哪几个指标对客服进行KPI考核?()(1分)
A.咨询转化率
B.平均响应时长
C.支付率
D.落实客单价
[判断题]集团专线的客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准。客户服务等级分为四个等级，分别为（AAA）级服务、（AA）级服务、（A）级服务和（普通）级服务。
A.正确
B.错误
[多选题]小刘是一个宠物食品天猫店铺的客服,顾客反馈购买的宠物鸡肉条少发了一斤,小刘应该如何处理?不定项选择题( )
A.安抚顾客然后让顾客查看商品包装,如果包装完整,与仓储核实是否少发,如果少发,立刻补发给顾客并且致歉
B.安抚顾客然后让顾客查看商品包装,如果包装完整,说明没有在物流过程中丢失商品,顾客可能是想利用少发敲诈,拒绝补发
C.安抚顾客然后让顾客查看商品包装,如果包装完整,与仓储核实是否少发,如果少发,强行支付宝退款给顾客
D.安抚顾客然后让顾客查看商品包装,如果包装不完整,让顾客拍照并且核实少件商品后,安排补发,最后与快递协商少件赔偿
[多选题]餐车经营冷（热）藏快餐食品时，要采取“售前自检”措施，严禁销售（ ）的快餐食品。
A.动物性熟食
B.腐败变质
C.超过保质期
D.感官性状异常
[判断题]2.83要优化预查验工作流程，鼓励有条件的销售企业实行"多点查验"，在车辆售前停放场所设立多个查验区，减少未销售车辆移动距离。
第二部分考试业务知识
（共496题，科目一考试题103题，科目三安全文明驾驶常识考试题184题，部令及工作规范209题。）
A.正确
B.错误
[判断题]2.83 要优化预查验工作流程，鼓励有条件的销售企业实行"多点查验"，在车辆售前停放场所设立多个查验区，减少未销售车辆移动距离。
A.正确
B.错误
[单选题]甲县公安局民警小夏,在追捕犯罪嫌疑人张某过程中,依法开枪射击,造成无辜群众李某受伤。甲县公安局应当对李某补偿。
A.正确
B.错误
