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[多选题]加油站对顾客投诉、咨询要做到（ ）。一般情况下，要第一时间予以答复，无法准确把握的，原则上24小时内给予答复。
A.不推诿
B.不拖拉
C.件件有回音
D.简单应付
[判断题]当顾客提出异议或投诉时，加油站要高度重视，热情接待，要主动将顾客请进站长室内，认真聆听，缓解顾客不满情绪，遇到异常情况，要第一时间报站长。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]对待投诉要做到不推诿，不拖拉，件件有回音。一般情况下，48小时内给予顾客答复。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定投诉涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在24小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。
A.正确
B.错误
[单项选择]客运驾驶人24小时内累计驾驶时间原则上不超过多少小时？
A. 6
B. 8
C. 10
D. 12
[单项选择]正常情况下肾脏24小时内从肾小球滤出的血浆量可达 （）
A. 0.1L
B. 0.4L
C. 1.5L
D. 2.5L
E. 180L
[判断题]网上商城建有集中的全国性的服务呼叫中心，负责解决顾客咨询、投诉、顾客回访等。（）
[单项选择]患者女性，38岁。诊断为卵巢癌，今日手术术后留置腹膜引流管，一般情况下，24小时内引流量应少于（）。
A. 200ml
B. 300ml
C. 400ml
D. 500ml
E. 600ml
[判断题]正常情况下，调度集中区段的车站原则上应采用分散自律控制模式。
A.正确
B.错误
[多选题]对哪些举报投诉行为应当在接到举报投诉后二十四小时内进行核查。（）
A.占用疏散通道
B.占用消防车通道
C.停用消防设施
D.封闭安全出口
[多项选择]对于顾客投诉，做法正确的有（）。
A. 礼貌接待
B. 耐心倾听
C. 诚意道歉
D. 查找起因，认真解决问题
[判断题]( ) 花店服务要认真对待顾客投诉,一旦顾客购买花卉商品出现质量问题,一定要妥善处理,让顾客满意为止。
A.正确
B.错误
[单选题]操作过程中原则上不得解除防误闭锁进行操作，特殊情况下解锁操作（ ）。
A.须经变电站站长批准
B.须经变电运行部门主管领导批准
C.须经变电站当值值长批准
D.以上都正确
[判断题] 民警出现心理危机后，应在24小时内接受心理咨询
A.正确
B.错误
[单选题]消防救援机构对举报投诉擅自停用消防设施的消防安全违法行为，应当在接到举报投诉后( )小时内进行核查。
A.12
B.24
C.36
D.48
[单选题]消防救援机构对举报投诉妨碍安全疏散行为的消防安全违法行为，应当在接到举报投诉后( )小时内进行核查。
A.12
B.24
C.36
D.48
[单选题]（ ）不属于处理顾客投诉的步骤。
A.接待顾客
B.郑重致歉
C.感谢顾客
D.顾客提问
