更多"[判断题]当顾客提出异议或投诉时，加油站要高度重视，热情接待，要主动将"的相关试题:
[判断题] ( )加油站全口径会计核算为扩展管理应用提供了数据支撑,加油站要充分利用单站核算成果,促进管理提升,提高加油站单站品牌效应。
A.正确
B.错误
[单选题] 加油站全口径会计核算为扩展管理应用提供了( ),加油站要充分利用单站核算成果,促进管理提升,提高加油站盈利能力。
A.理论基础
B.实践基础
C.数据支撑
D.信息支持
[判断题] ( )加油站要突出效益和效率,深入开展加油站对标工作。
A.正确
B.错误
[单项选择]
踢猫效应，是一种典型的负面情绪的传递机制，人的愤怒情绪和不满情绪，往往会沿着社会关系链条由强到弱依次传递，从金字塔尖一直传递至金字塔底层，而处在最底层的个体，往往由于无处发泄，成了最终的受害者，进而影响其行为。
根据上述定义，下列最符合踢猫效应的是（）
A. 淘气的小男孩在学校把另外一位同学推倒了，老师批评他几句，他回家后跟家长哭了起来
B. 李某出差把宠物狗委托邻居照看，因狗生病二人闹翻了脸，自此两家孩子也不一起玩了
C. 一位母亲在单位受到领导的批评，回家后把淘气的女儿骂了一通，女儿把遥控器摔坏了
D. 小明妈妈在公园门口卖饮料，有一卖冰糕的女士经常对她发泄不满情绪，二人吵了起来
[判断题]加油站要提高新闻敏感性，要从安全角度制止客户在加油站使用手机、摄像机等拍照、录像行为，积极主动配合媒体接受采访。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]破土作业人员发现塌方等异常情况时应认真观察异常情况。
A.正确
B.错误
[单选题]繁忙时期，营业厅的闲置工作人员会增加客户的不满情绪。
A.正确
B.错误
[单选题]当引起旅游者产生不满情绪，一时又无法解决时，旅游服务人员要讲清原委，缓和他们的消极情绪，以得到旅游者的理解和合作。此法运用了调控旅游者消极的情绪情感的( )
A.分析法
B.补偿法
C.合理宣泄
D.转移注意力
[单选题]通过体育活动、唱歌聊天等形式调节游客的不满情绪,属于( )
A.合理宣泄
B.转移注意力
C.补偿法
D.分析法
[单选题]店长平时要和店员一起热情接待顾客，及时解决( )。
A.顾客疑虑
B.员工差错
C.服务纠纷
D.服务矛盾
[单选题]单选题：十号线售票员售卖期间若有追加车票/备用金、预收款及异常情况（如发售前及发售过程车票异常、车票充值异常、交接不清相关情况）需填写（ ）,以记录售卖过程中的发生的异常情况。
A.《售票结算单》
B.《乘客事务处理单》
C.《特殊票款交接记录表》
D.《值班员（客运）交接班簿》
[判断题]产品的外观检验无须高度重视。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第三条规定，受理投诉的工作人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉，并不接待货主的投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]邪教通常利用各种（），引诱信徒消极厌世，挑动他
们对现实和政府的不满情绪。
A.社会矛盾
B.家庭问题
C.人际关系问题
D.环境问题
[单项选择]我们必须高度重视外贸工作，在( )国内市场新的增长点的同时，重视出口带动经济增长的作用。
A. 罐加
B. 培养
C. 培育
D. 培植
