更多"网上商城建有集中的全国性的服务呼叫中心，负责解决顾客咨询、投诉、顾客回"的相关试题:
[单项选择]服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，（ ）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。
A. 热线接通率
B. 用户投诉处理及时率
C. 用户投诉处理平均时间
D. 话务代表解决问题的能力
[单项选择]服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，（ ）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。
A. 热线接通率
B. 用户投诉处理及时率
C. 用户投诉处理平均时间
D. 话务代表解决问题的能力
[单项选择]为验证某呼叫中心是否能够承受大量呼叫信息同时呼入并得到正确处理，测试工程师一般采用（）测试工具。
A. 负载压力
B. 代码
C. 网络仿真
D. 故障诊断
[简答题]论述现代真正意义上的呼叫中心应具备的功能。
[单项选择]某电信企业要建设一个CRM系统（包括呼叫中心和客服中心），系统集成一级资质企业甲和系统集成二级资质企业乙参与该系统建设。关于合同的签订，下面说法中，（）是正确的。
A. 如电信企业和乙签订CRM建设总包合同，则乙和甲就呼叫中心的建设只能签订分包合同
B. 如电信企业和乙签订客服中心建设总包合同，则电信企业和甲就CRM的建设只能签订总价合同
C. 如电信企业和乙签订客服中心建设单项承包合同，则电信企业和甲就CRM的建设只能签订单项承包合同
D. 如电信企业和甲签订CRM建设总价合同，则甲和乙就呼叫中心的建设只能签订单价合同
[单项选择]某社区养老服务中心由10名专业社会工作者和2名护士组成，中心负责人老李为了更好地管理中心事务，采用民主型的领导方式。下列老李的做法中，最能体现其领导方式的是（）。
A. 凭借个人的威信建议下属灵活选择工作程序和方法
B. 凭借个人的权力指挥下属安排好工作程序和方法
C. 运用工作职权要求下属执行既定的工作程序和方法
D. 放弃工作职权让下属自行安排工作程序和方法
[判断题]在开展节能咨询服务过程中，95598呼叫中心营业员、营业厅柜台人员和节能服务工作人员应做好相关记录，记录信息包括客户基本信息、用电容量、用电量、负荷曲线、计量计费方式、供电方式、用电行业、主要用电设备及客户反映问题等。
正确
错误
A.正确
B.错误
[单选题]机长呼叫服务员时,主呼叫灯保持点亮,其复位功能在:
A.任一个音频控制面板；
B.任一个服务员面板；
C.机长的音频控制面板；
D.前顶板
[单项选择]小新是一家农村社区服务中心的社会工作者，主要负责儿童托管服务。由于中心人手不够，小新想招募一些家长志愿者来协助工作。他花费了大量的时间和精力，却没有家长来应聘，为此，小新向督导老张求助。老张耐心地分析了原因：“现在正是农忙季节，村民没有多余的精力从事志愿服务工作。”老张的督导内容属于（）。
A. 行政性督导
B. 教育性督导
C. 支持性督导
D. 引导性督导
[判断题]CallCenter即呼叫中心，是一种基于计算机电话集成(CTI)技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。( )
[单项选择]在客户关系管理中，企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别、区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略。这被称为( )。
A. 客户识别
B. 客户智能
C. 客户管理
D. 客户分析
[多项选择]消防紧急广播呼叫站的呼叫能力具备呼叫（ ）广播分区的能力。
A. 单一
B. 3个
C. 5个
D. 多个
E. 全部
[单选题]当有来自厕所的“服务员呼叫”时,ACP 上:
A.绿色灯亮；
B.琥珀色灯亮；
C.与琥珀色灯相邻的粉红色灯亮；
D.与绿色灯相邻的粉红色灯亮
[多项选择]
某社区服务中心为丰富老年人的日常生活成立了老年大学。由中心副主任兼任老年大学负责人，管理老年大学的授课志愿者。随着老年大学开发课程的增加．机构志愿者的人数越来越多，流动率也越来越高，出现了志愿者资源与需求不匹配，志愿者服务满意度严重下降等问题。
为了加强老年大学志愿者管理，该中心应采取的措施有（）。
A. 精简志愿者工作内容与人数
B. 科学合理规划志愿者的工作
C. 配合志愿者的时间开展培训
D. 配置老年大学专职管理人员
E. 建立志愿服务网络与服务平台
[单选题]当机长呼叫服务员时,在客舱有-
A.高低谐音,粉红灯亮；
B.一声高谐音,红灯亮；
C.高低谐音,兰灯亮；
D.仅红灯亮
[单项选择]专门为证券交易所提供集中登记、集中存管、集中结算服务的专门机构，称为（）。
A. 中央登记结算机构
B. 地方登记结算机构
C. 交易所
D. 交易中心
