更多"[判断题]对待投诉要做到不推诿，不拖拉，件件有回音。一般情况下，48小"的相关试题:
[多选题]加油站对顾客投诉、咨询要做到（ ）。一般情况下，要第一时间予以答复，无法准确把握的，原则上24小时内给予答复。
A.不推诿
B.不拖拉
C.件件有回音
D.简单应付
[单项选择]物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。
A. 忠于职守，尽职尽责
B. 实事求是，办事公道
C. 谦虚谨慎，文明礼貌
D. 遵守纪律，奉公守法
[判断题]对待投诉，最重要的是预防投诉的发生。
A.正确
B.错误
[多选题]首问（首诉）负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须( )、( )、( )，不得回避问题或搪塞推诿,避免矛盾激化，防止事态扩大。
A.认真听取
B.态度良好
C.热情处置
D.耐心解答
[多选题]所有人员在接待乘客时，要求 禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。
A.文明礼貌
B.挺胸收腹
C.热情大方
D.使用文明用语
[判断题]服务人员对客户的咨询投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞。
A.正确
B.错误
[多选题]对哪些举报投诉行为应当在接到举报投诉后二十四小时内进行核查。（）
A.占用疏散通道
B.占用消防车通道
C.停用消防设施
D.封闭安全出口
[单选题]消防救援机构对举报投诉擅自停用消防设施的消防安全违法行为，应当在接到举报投诉后( )小时内进行核查。
A.12
B.24
C.36
D.48
[单选题]消防救援机构对举报投诉妨碍安全疏散行为的消防安全违法行为，应当在接到举报投诉后( )小时内进行核查。
A.12
B.24
C.36
D.48
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定投诉涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在24小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。
A.正确
B.错误
[多选题]《消防监督检查规定》规定，对举报投诉的下列（ ）消防安全违法行为，消防救援机构应当在接到举报投诉后二十四小时内进行核查。
A.占用疏散通道
B.堵塞疏散通道
C.封闭安全出口
D.堵塞安全出口
E.擅自停用消防设施
[判断题]员工服务行为“十个不准”规定不准对客户投诉、咨询推诿塞责。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.正确
B.错误
[单选题]地市局业务部门负责人及属地县区局（供电分局）负责人于地市局接到能源监管机构转办12398投诉工单后（ ）小时内接触客户，并明确投诉处理方案。
A.3
B.5
C.6
D.9
[简答题] 你在办理业务时，一个群众当众指责你办事效率低、拖拉，并扬言要投诉你，你该怎么办?
[单选题]供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在12小时内派员赴现场进行调查、核实。
A.正确
B.错误
[单选题]供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在()小时内派员赴现场进行调查、核实。
A.8
B.12
C.24
D.36
