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[判断题] [易]物流客户服务的要素时间、空间、信息服务
A.正确
B.错误
[单选题]从物流职能角度看，不属于客户服务传统要素的是( )。
A.时间
B.可靠性
C.信息沟通
D.空间
[多选题] [中]在物流客户服务绩效评价标准中,对订单执行的考核主要包括( )
A.订单及时率
B.订单完整率
C.订单履行的准确率
D.订单处理率
E.订单投诉率
[判断题] [中]物流企业提供的是一种服务,这种服务是独立的,和制造企业、商业企业的物流客户服务无关。
A.正确
B.错误
[多选题]ETC客户服务渠道包括线上服务渠道、线下服务渠道和客户联络中心。线上服务渠道包括( )、( )应用。( )
A.服务网站
B.移动终端
C.客服网点
D.自助服务终端
[多选题]客户风险等级划分的参考要素包括（ ）
A.客户特性
B.地域
C.业务
D.职业（行业）
[填空题] 现代服务业服务质量的主要指标要素包括（ ）。
[填空题] 现代服务管理系统的构建要素包括（ ）。
[多选题] [易] 物流系统规划与设计是以企业战略出发,根据物流系统的功能要求,制定物流系统各要素的配置方案,其主要内容包括( )
A.需求规划设计
B.渠道设计
C.物流网络布局规划
D.物流节点内部布局规划
E.物流设备选型和平面布局设计
[单选题]会计要素中,收入要素包括
A.主营业务收入和投资收益
B.主营业务收入和营业外收入
C.其他业务收入和营业外收入
D.主营业务收入和其他业务收入
[多选题] [中]物流客户服务的衡量通常表现为以下执行标准( )
A.运输准时率
B.库存保有率
C.订货周期
D.配送率
E.质量合格率
[单选题]一般来讲,物流基础服务不包括( )。
A.仓储服务
B.运输服务
C.配送服务
D.咨询服务
[单选题]供应链管理包括客户服务战略、需求战略、采购生产战略以及供应链整合战略四个关键要素，以下属于需求战略这-关键要素应解决的基本问题是( )。
A.成本分析
B.能力管理
C.供应链结构
D.客户服务细分
[单选题]供应健管理包括客户服务战略、需求战略、采购生产战略以及供应链整合战略四个关键要素，以下展于需求战略这一关键要素应解决的基本问题是( )。
A.成本分析
B.能力管理
C.供应链结构
D.客户服务细分
[多选题]物流客户服务表现形式是多样的,可以体现为一种( )。
A.具体活动
B.执行的标准
C.绩效水平
D.经营理念
[判断题]力量调度方案要素分为主要要素和一般要素，主要要素包括启动条件、信息公开、行动安全、总结评估等内容
A.正确
B.错误
[多选题]ETC客户服务渠道包括（ ）
A.A.服务网站
B.B.客服网点
C.C.呼叫中心
D.D.在线客服
[单选题]电子商务物流活动本质是物流活动，不是物流活动的构成要素的是( )
A.商品运输
B.商品存储
C.商品采购
D.流通加工与包装
