更多"[判断题]镙8客户投诉,诉求事实已超5年追诉期,处理单位可以提出申诉。"的相关试题:
[单选题]国网客户中心受理客户投诉诉求后（ ）分钟内派发工单。
A.10
B.20
C.30
D.40
[多选题]第 449 题, 本小题 1 分
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，可将事件的投诉等级分为(____)。
A. 特殊
B. 重大
C. 重要
D. 一般
[判断题]12398转办业务越级投诉是指电力客户拨打95598服务热线反映诉求后,处理单位未按照规定时限给予妥善处理或进行最终答复,导致电力客户拨打12398服务热线反映同样诉求。
A.正确
B.错误
[判断题] 在受理客户投诉时,投诉处理人员需要先处理客户情绪,再处理客户事情。
A.正确
B.错误
[判断题]电力客户拨打95598服务热线反映诉求后,处理单位未按照规定时限给予妥善处理或进行最终答复,导致电力客户拨打12398服务热线反映同样诉求,均属于越级投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的95598所有工单,处理单位告知客户后可以申请工单挂起。
A.正确
B.错误
[单选题] 在客户投诉处理中,属于不满客户对投诉处理的隐性期望是( )。
A.赔礼道歉
B.减少损失
C.受到不公平对待
D.找到一个能做主的人
[单选题] 在客户投诉处理中,不满客户对投诉处理的显性期望是损失规避和( )。
A.找到可信任的人
B.找到一个会为他努力的人
C.受到不公平对待
D.找到一个能做主的人
[判断题]镙8提级业务是指处理部门需要本单位领导协调解决的电力客户诉求。
A.正确
B.错误
[单选题]客户投诉问题处理三级催办制度中一级催办为工单转发( )小时,客服中心值班干部向责任单位日常受理人催办投诉工单处理情况,并在催办记录上记录催办时间、责任单位日常受理人员姓名、处理进度等内容。( )关于下发《乌鲁木齐铁路客户服务中心人工在线受理客户投诉管理工作暂行办法》的通知(乌铁客〔2011〕255号)
A. 2小时
B. 4小时
C. 8小时
D. 12小时
[单选题]最终答复是指处理单位对于电力客户诉求( )，在满足一定条件下进行工单办结的工作程序。
A.超出国家及行业相关规定
B.超出供电分局规定
C.无法满足
D.无法制定解决措施
[单选题]客户投诉问题处理三级催办制度中一级催办为工单转发（）小时，客服中心值班干部向责任单位日常受理人催办投诉工单处理情况，并在催办记录上记录催办时间、责任单位日常受理人员姓名、处理进度等内容。(部竞赛题)
A.2小时
B. 4小时
C.8小时
D.12小时
[判断题]镙8最终答复是指处理单位对于电力客户诉求超出国家及行业相关规定,进行工单办结的工作程序。
A.正确
B.错误
[单选题]客户投诉问题处理三级催办制度中二级催办为工单转发（ ）小时后，由客服中心副主任向责任单位部门负责人催办投诉工单处理情况，并在催办记录上记录催办时间、责任单位部门负责人姓名、处理进度等内容。(部竞赛题)
A.2小时
B. 4小时
C.8小时
D.12小时
[单选题]客户投诉问题处理三级催办制度中二级催办为工单转发()小时后,由客服中心副主任向责任单位部门负责人催办投诉工单处理情况,并在催办记录上记录催办时间、责任单位部门负责人姓名、处理进度等内容。()关于下发《乌鲁木齐铁路客户服务中心人工在线受理客户投诉管理工作暂行办法》的通知(乌铁客〔2011〕255号)
A.、 2小时
B.、 4小时
C.、 8小时
D.、 12小时
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.正确
B.错误
[单选题]对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的工单，处理单位( )后可以申请工单挂起。
A.制定解决方案
B.告知客户
C.报告上级部门
D.征得客户同意
[单选题]客户投诉产生后，处理客户投诉时最重要的原则是（ ）。
A.预防原则
B.及时原则
C.责任原则
D.管理原则
