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[判断题]对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的95598所有工单,处理单位告知客户后可以申请工单挂起。
A.正确
B.错误
[多选题]客户诉求无法立即处理的，应告知（），争取客户理解。
A.具体原因
B.预计完成时间
C.办理人员联系方式
D.网格电话
[单选题]网格经理在现场工作因特殊情况无法接听客户来电时，可等待客户再次致电时再处理客户诉求。
A.对
B.错
[单选题]最终答复是指处理单位对于电力客户诉求( )，在满足一定条件下进行工单办结的工作程序。
A.超出国家及行业相关规定
B.超出供电分局规定
C.无法满足
D.无法制定解决措施
[单选题]网格经理在现场工作因特殊情况无法接听客户来电时，应在工作完成后立即回拨，及时处理客户诉求的目的是防范客户投诉。
A.对
B.错
[判断题]镙8最终答复是指处理单位对于电力客户诉求超出国家及行业相关规定,进行工单办结的工作程序。
A.正确
B.错误
[多选题]凡不能直接办结的，为避免客户诉求遗漏，同时方便管理，各单位要明确（）等，确保客户诉求跟踪、处理到位。
A.操作细则
B.责任分工
C.时限要求
D.传递方式
[单选题]对短期内无法实现系统改造升级的机构，在柜面转账汇划业务中，必须向客户提示密码风险，告知()。
A.A.凭证业务内容
B.B.相关人员
C.C.转账流程
D.D.相关机构
[单选题]接到客户诉求后，查询（）电压值研判。（）无法提供数据时，按规定时限到现场测量用电高峰时段的实际电压值，了解客户用电设备情况和低电压发生时间段，结合现场设备情况和系统历史数据研判。
A.供指系统
B.配电网共享平台
C.PMS系统
D.用采系统
[单选题]建立诉求跟踪回访制度。未能直接办结的客户诉求应100％跟踪，参照95598业务规则时限标准答复客户，及时回访，听取意见和建议。
A.对
B.错
[单选题]由国网客服中心受理客户充电桩故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的充电地址、(____)、客户姓名、联系方式、故障现象等信息。
A.充电桩编号
B.充电桩功率
C.充电桩品牌
D.充电桩型号
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、（）等信息。
A.联系方式
B.故障现象
C.客户感知
D.回访情况
[多选题]当客户诉求与报备关于( )重要服务事项对应时，符合报备范围的，95598客户代表做好客户服务解释工作并以咨询工单办结，不再派发新工单。
A.配合政府部门工作
B.因系统升级改造无法为客户提供正常服务
C.因暴雪、洪水灾害
D.供电企业确已按相关规定答复处理的
[多选题]镙8客户诉求业务包括（ ）。
A.投诉
B.举报（行风问题线索移交）
C.意见（建议）
D.故障报修
E.满意度反馈
F.业务申请
G.$查询咨询
[单选题]如无法在短期内做出鉴别又急需尽快缓解呼吸困难可选用
A.吗啡
B.氨茶碱
C.泼尼松
D.痰液稀释剂
E.止咳糖浆
[判断题]对短期内无法处置的抵债资产可选择租赁的处置方式。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]对于配电线路的一般缺陷应在短期内消除，消除前应加强监视。
A.正确
B.错误
