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[单选题]客户投诉问题处理三级催办制度中一级催办为工单转发（）小时，客服中心值班干部向责任单位日常受理人催办投诉工单处理情况，并在催办记录上记录催办时间、责任单位日常受理人员姓名、处理进度等内容。(部竞赛题)
A.2小时
B. 4小时
C.8小时
D.12小时
[单选题]客户投诉问题处理三级催办制度中三级催办为工单转发（ ）小时后，由客服中心主任或副主任向责任单位主管领导催办投诉工单处理情况，并在催办记录上记录催办时间、责任单位主管领导姓名、处理进度等内容。(部竞赛题)
A.2小时
B. 4小时
C.8小时
D.12小时
[单选题]客户投诉问题处理三级催办制度中三级催办为工单转发()小时后,由客服中心主任或副主任向责任单位主管领导催办投诉工单处理情况,并在催办记录上记录催办时间、责任单位主管领导姓名、处理进度等内容。( )关于下发《乌鲁木齐铁路客户服务中心人工在线受理客户投诉管理工作暂行办法》的通知(乌铁客〔2011〕255号)
A. 2小时
B. 4小时
C. 8小时
D. 12小时
[单选题]客户投诉问题处理三级催办制度中二级催办为工单转发（ ）小时后，由客服中心副主任向责任单位部门负责人催办投诉工单处理情况，并在催办记录上记录催办时间、责任单位部门负责人姓名、处理进度等内容。(部竞赛题)
A.2小时
B. 4小时
C.8小时
D.12小时
[单选题]客户投诉问题处理三级催办制度中二级催办为工单转发()小时后,由客服中心副主任向责任单位部门负责人催办投诉工单处理情况,并在催办记录上记录催办时间、责任单位部门负责人姓名、处理进度等内容。()关于下发《乌鲁木齐铁路客户服务中心人工在线受理客户投诉管理工作暂行办法》的通知(乌铁客〔2011〕255号)
A.、 2小时
B.、 4小时
C.、 8小时
D.、 12小时
[判断题]接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户，以及客户投诉的问题能否现场解决，从而采取相应措施，并应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈。
A.正确
B.错误
[单选题]客户投诉产生后，处理客户投诉时最重要的原则是（ ）。
A.预防原则
B.及时原则
C.责任原则
D.管理原则
[多选题]投诉处理______是衡量各参与方处理客户投诉的能力,投诉处理及时率应达到______以上。( )
A..及时率
B.正确率
C.98%
D.100%
[单选题]如无法当天给予客户处理解决方案应及时告知客户投诉处理的进度并应在收到客户意见起（ ）内给予客户最终答复若暂时无法给予最终答复应致电或致函客户解释本行延迟做出答复的原因并告知预期可提供最终答复的时间。
A.3个工作日
B.5个工作日
C.7个工作日
D.7天
[单选题]如无法当天给予客户处理解决方案，应及时告知客户投诉处理的进度，并应在收到客户意见起（ ）内给予客户最终答复，若暂时无法给予最终答复，应致电或致函客户，解释本行延迟做出答复的原因，并告知预期可提供最终答复的时间。
A.3个工作日
B.5个工作日
C.7个工作日
D.7天
[判断题]保险销售人员应遵守公司客户投诉管理相关规定,积极配合公司妥善处理客户投诉。( )
A.正确
B.错误
[单选题]处理客户投诉时，最先处理的是什么（ ）。
A.解释原因
B.处理事件
C.处理感情
D.给与赔偿
[判断题]普通投诉是指客户通过营业厅、热线、客户经理、网站等渠道就某一问题向公司多次反映，投诉处理人员按照标准处理流程进行处理，并在规定时限内回复客户的投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]重复投诉是指三月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]对纳税服务投诉问题处理,正确的做法有:
A.税务机关做出处理决定后,需将处理结果以适当形式告知投诉人
B.投诉事实成立的,当责令被投诉人限期改正
C.纳税人当场提出的投诉,即使事实简单清楚,为避免草率行事,税务机关不可即时处理
D.税务机关在投诉事项办理结束后,应当对投诉人进行回访
E.投诉情况不属实的,无需向投诉人说明理由
[判断题]( )客户投诉的处理流程为:记录与回馈、确认与评估、回馈和回访、持续改进。
A.正确
B.错误
