更多"[判断题]12398转办业务越级投诉是指电力客户拨打95598服务热线"的相关试题:
[单选题] 客服代表接到客户来电对于投诉进行催促的,( )分钟内按照正常投诉流转流程进行转办及催促,务必保证在规定时间内完成投诉的回复和处理。
A.1
B.2
C.3
D.第一时间
[判断题]供用电稽查局负责公司营销服务部转办的重要投诉类事件的调查和反馈。
A.正确
B.错误
[单选题]12398工单转办是指通过( )公共服务平台受理的咨询、投诉、举报、建议、表扬五类业务进行95598系统内转办的业务。
A.华北能源监管局
B.国家能源局
C.市政府
D.电力监管部门
[判断题]《安徽农村商业银行系统消费者投诉处理规程》规定，农商银行在接到省联社转办的消费者投诉事项，如出现情况复杂或有特殊原因的，由农商银行主管部门提出延期申请，经省联社主管部门报分管领导同意后，可以适当延长处理时限，但最长不得超过90日（含）。
A.正确
B.错误
[单选题]《安徽农村商业银行系统消费者投诉处理规程》规定，农商银行在接到省联社转办的消费者投诉事项后，应指定专人负责办理，并在( )个工作日内（含）电话或书面告知投诉人有关投诉事项已进入正式调查处理程序，( )日内（含）完成投诉调查和处置工作。 "
A.2、7
B.2、15
C.3、7
D.3、15"
[单选题] 座席处理预约类业务处理时,需按规范要求接听客户电话,详细记录(),并由一线人员及时转办相关销售部门处理。
A.投保信息
B.客户信息
C.保单信息
D.承保信息
[单选题](单选题）
对银监会转办的投诉事项应当严格按照（）要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。
A.法律
B.监管
C.转办
D.本行管理
[单选题]各分公司必须确保国网集团车险业务客户投诉率达到( )
A. 小于 3%
B. 小于 2%
C. 小于 1%
D. 0
[判断题]接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户，以及客户投诉的问题能否现场解决，从而采取相应措施，并应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈。
A.正确
B.错误
[单选题]《安徽农村商业银行系统消费者投诉处理规程》中，所称消费者投诉处理，包括接诉受理、建单转办、（ ）、监督管理等阶段。 "
A.调查处置
B.调查分析
C.调查核实
D.分级处理"
[单选题]各家银行业金融机构，接到银行业监督管理部门转办的投诉通知后，要立即派人到现场核查，并于（）个工作日内回复投诉人和银行业监督管理部门。
A.A：2
B.B：3
C.C：5
D.D：7
[判断题]受理用电业务时,应主动向客户提供业务咨询和投诉电话号码。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客户对自助金融业务的现场投诉,由（ ）负责处理。
A.自助设备管理网点
B.95599客户服务中心
C.一级支行零售业务部门
D.一级支行运营管理部门
[填空题]客运部负责地铁服务热线、神秘顾客等渠道乘客投诉的受理、答复、转办
、汇总等工作。将统计、汇总的乘客投诉相关信息按月上报 。
[判断题]税务机关收到投诉后应于2个工作日内决定是否受理,并按照“谁主管、谁负责”的原则办理或转办。
A.正确
B.错误
[多选题]符合下列情形之一的电力客户投诉，界定为重要投诉，由公司职能部门按业务分类归口处理( )。
A.政府部门转办的客户投诉事件
B.政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
C.媒体关注的客户投诉事件
D.媒体介入的客户投诉事件
[单选题]镙8客户服务中心应( )小时受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。
[1分]
A.12
B.16
C.24
D.8
[单选题]客户联络中心应提供( )服务和信息查询.业务咨询.投诉受理.挂失等服务
A.7×24 小时
B.9 时-21 时人工
C.8 时-17 时人工
D.周一至周五人工
