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[单选题]转化法是指利用顾客异议中有利于推销成功的因素，肯定顾客提出的异议点，直接针对异议向顾
客提供正确信息。
A. 是
B. 否
[单选题]有顾客要加油,恰好正在调价而让该顾客等待,油品价格上调后顾客有异议,该如何向顾客解释?( )
A.为避免与顾客发生矛盾,按涨价前价格与顾客结算
B.调价是上级部门的行为,加油站无能为力
C.耐心向顾客解释,争取顾客理解
D.以上方法都不恰当
[判断题]某投标人在规定时间内对招标文件提出了异议，招标人在调查异议内容后认为该异议内容不成立，则无须向投标人解释。
A.正确
B.错误
[多选题]顾客有异议,处理标准的内容有( )。
A.顾客有困难,员工应热心帮助
B.顾客有疑问,员工应细心解答
C.顾客有意见,员工应专心听取
D.顾客有误会,员工应耐心解释
[判断题]耐心听取客户的意见,虚心接受客户的批评,诚恳感谢客户提出的建议,做到有则改之,无则加勉。不能顶撞和训斥客户,更不能与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[多选题]顾客异议是指顾客对商品品质和价格等有（ ）等。[1.0]
A. 偏见
B. 认同
C. 误解
D. 存在疑义
[单选题]处理顾客异议,向顾客解释理由时,要态度冷静,控制住自己的( )。[1.0]
A.言行
B.心情
C.情绪
D.语速
[单选题](单选题)下列复检与异议申请哪项无需提供与复检与异议内容相关的证明材料? ( )
A.样品真实性
B. 检验方法
C.标准适用
D.复检申请
E.抽样过程
[判断题] 询问违法嫌疑人时，应当认真听取违法嫌疑人的陈述和申辩 对违法嫌疑人的陈述和申辩，应当认真核查
A.正确
B.错误
[判断题] 询问违法嫌疑人时,应当认真听取违法嫌疑人的陈述和申辩。对违法嫌疑人的陈述和申辩,应当认真核查。
A.正确
B.错误
[简答题]询问违法嫌疑人时，应当认真听取违法嫌疑人的陈述和申辩。对违法嫌疑人的陈述和申辩，应当认真核查。
[单选题]根据事实直接否定顾客异议的处理方法是什么方法？
A.转折处理法
B.反驳法
C.委婉处理法
D.补偿法
[单选题]行政机关实施冻结不必当场听取当事人的陈述和申辩。（ ）
A.A．错误
B.B．正确
[单选题]“听取当事人的陈述和申辩”属于下列哪项制度( )
A.公开制度
B.行政强制措施的决定与具体执行相分离制度
C.听取意见制度
D.告知制度
[单选题]单选题 加油站员工在与顾客沟通的过程中,当顾客对加油站产品或服务提出异议时,此时员工应该( )。
A. 赞美顾客
B. 慎用言辞
C. 正确而及时的称呼对方
D. 忽视处理
[简答题] 任免机关将调查认定的事实及拟给予处分的依据告知被调查的消防救援人员，听取其陈述和申辩后，应该怎么做？（中等）
