更多"[多选题]顾客异议是指顾客对商品品质和价格等有（ ）等。[1.0]"的相关试题:
[单选题]转化法是指利用顾客异议中有利于推销成功的因素，肯定顾客提出的异议点，直接针对异议向顾
客提供正确信息。
A. 是
B. 否
[单选题]有顾客要加油,恰好正在调价而让该顾客等待,油品价格上调后顾客有异议,该如何向顾客解释?( )
A.为避免与顾客发生矛盾,按涨价前价格与顾客结算
B.调价是上级部门的行为,加油站无能为力
C.耐心向顾客解释,争取顾客理解
D.以上方法都不恰当
[单选题]处理顾客异议,向顾客解释理由时,要态度冷静,控制住自己的( )。[1.0]
A.言行
B.心情
C.情绪
D.语速
[单选题]A-B-J-010 5 2 2
处理顾客异议的正确方法是( )。
A. 据理力争
B. 调查事实,及时反馈
C. 保持沉默
D. 置之不理
[判断题]A-B-J-010 5 1 2
顾客提出异议时,应热情接待,耐心听取陈述,对异议的内容、原因做好记录并及时处理。
A.正确
B.错误
[多选题]顾客有异议,处理标准的内容有( )。
A.顾客有困难,员工应热心帮助
B.顾客有疑问,员工应细心解答
C.顾客有意见,员工应专心听取
D.顾客有误会,员工应耐心解释
[单选题] 顾客的异议具有两面性,既是成交障碍,也是( )
A.成交信号
B.沟通障碍
C.信息交流
D.深入探讨
[单选题] 商品质量管理是指在商品质防面( )和控制组织的协调活动。
A.连接
B.从事
C.控制
D.领导
[单选题]2.129. ()是指电能商品价格的总称。
A.电价
B.电费
C.电量
D.电能
[判断题]一名顾客提出的异议没有道理,加油站可以不理睬。( )
A.正确
B.错误
[单选题]单选题 加油站员工在与顾客沟通的过程中,当顾客对加油站产品或服务提出异议时,此时员工应该( )。
A. 赞美顾客
B. 慎用言辞
C. 正确而及时的称呼对方
D. 忽视处理
[单选题]（ ）是指一种商品价格的相对变化与由此引起的另一种商品需求量相对变动之间的比率。
A.需求价格弹性
B.供给价格弹性
C.需求交叉价格弹性
D.供给交叉价格弹性
