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[单选题]转化法是指利用顾客异议中有利于推销成功的因素，肯定顾客提出的异议点，直接针对异议向顾
客提供正确信息。
A. 是
B. 否
[多选题]顾客异议是指顾客对商品品质和价格等有（ ）等。[1.0]
A. 偏见
B. 认同
C. 误解
D. 存在疑义
[单选题]处理顾客异议,向顾客解释理由时,要态度冷静,控制住自己的( )。[1.0]
A.言行
B.心情
C.情绪
D.语速
[单选题]A-B-J-010 5 2 2
处理顾客异议的正确方法是( )。
A. 据理力争
B. 调查事实,及时反馈
C. 保持沉默
D. 置之不理
[单选题]有顾客要加油,恰好正在调价而让该顾客等待,油品价格上调后顾客有异议,该如何向顾客解释?( )
A.为避免与顾客发生矛盾,按涨价前价格与顾客结算
B.调价是上级部门的行为,加油站无能为力
C.耐心向顾客解释,争取顾客理解
D.以上方法都不恰当
[判断题]A-B-J-010 5 1 2
顾客提出异议时,应热情接待,耐心听取陈述,对异议的内容、原因做好记录并及时处理。
A.正确
B.错误
[多选题]顾客有异议,处理标准的内容有( )。
A.顾客有困难,员工应热心帮助
B.顾客有疑问,员工应细心解答
C.顾客有意见,员工应专心听取
D.顾客有误会,员工应耐心解释
[单选题] 顾客的异议具有两面性,既是成交障碍,也是( )
A.成交信号
B.沟通障碍
C.信息交流
D.深入探讨
[判断题]一名顾客提出的异议没有道理,加油站可以不理睬。( )
A.正确
B.错误
[单选题]单选题 加油站员工在与顾客沟通的过程中,当顾客对加油站产品或服务提出异议时,此时员工应该( )。
A. 赞美顾客
B. 慎用言辞
C. 正确而及时的称呼对方
D. 忽视处理
[单选题]顾客会因为（ ）而产生产品方面的异议。[1.0]
A.对商品本身不了解
B.对商品不需要
C.商品质量有问题
D.支付能力有问题
[单选题]物资采购异议调查过程中，异议人主动提出撤回异议的，应当以( )提出并说明理由，异议处理过程终止。
A.书面形式
B.电话形式
C.当面形式
[单选题]征信异议处理员员应定期在农发行征信查询管理系统中查阅异议核查通知,并在( )日内完成异议处理流程。
A.3
B.5
C.10
D.15
[单选题]物资采购异议调查过程中，异议人主动提出撤回异议的，应当以书面形式提出并说明理由，但在调查过程中已发现异议事实存在明显违法违规行为的，( )，并继续调查直至作出处理决定。
A.不予撤回
B.自由处理
C.可以撒回
[单选题]物资采购异议实行（ ），异议函件需经异议人法定代表人（或授权代表人）签字和加盖单位公章。
A.实名制
B.不记名
C.匿名
[多选题]在异议处理过程中，异议人存在（ ）就已处理事项反复异议等干扰物资采购秩序行为的，应将其纳入供应商信用评价管理。
A.捏造事实
B.提供虚假材料
C.提供证据
[单选题]征信异议要在规定期限内处理完毕，（ ）异议申请人。
A.口头答复
B.书面答复
C.当面答复
D.电话答复
