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[填空题]《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属各(____)和(____)。
[填空题]《国家电网公司供电服务规范》:供电服务人员上岗必须(____),并佩戴(____);保持仪容仪表美观大方,不得化妆,不得敞怀、将长裤卷起,不得戴墨镜。
[填空题]《国家电网公司供电服务规范》:到客户现场工作时,应遵守客户( ),尊重客户的( )。
[填空题]《国家电网公司供电服务规范》中基本道德和技能规范规定:严格遵守国家法律、法规,(____)、恪守承诺;爱岗敬业,乐于奉献,廉洁自律,秉公办事;工作期间精神饱满,注意力集中;使用(____),提倡使用普通话。
[填空题]《国家电网公司供电服务规范》:从方便客户出发,合理设置供电服务(____)或(____)的代办点,并保证服务质量。
[填空题]严格遵守《供电服务规范》,严格执行《国家电网有限公司供电服务质量标准》,规范服务行为,杜绝违反(____) ;(____)等现象,维护供电服务品牌形象。
[填空题]《国家电网公司供电服务规范》规定:对(____)的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务的原则。
[填空题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求严格遵守《供电服务规范》,严格执行《国家电网有限公司供电服务质量标准》,规范服务行为,杜绝违反供电服务“( )”、员工服务“( )”等现象,维护供电服务品牌形象。
[填空题]《国家电网公司供电服务规范》 第26条:有偿服务工作完毕后,应留下联系电话,并(____),(____)。
[填空题]《国家电网公司供电服务规范》:受理用电业务时,应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、(____),并提供业务咨询和投诉电话号码。
[填空题]《国家电网公司供电服务规范》 第33条:严格保密制度,尊重客户意愿,满足客户(____)请求,为投诉举报人做好保密工作。
[填空题]《国家电网公司供电服务规范》:客户填写业务登记表时,营业人员应给予热情的指导和帮助,并(____),如发现填写有误,应(____)。
[填空题]《国家电网公司供电服务规范》:聘请(____),定期召开客户座谈会并走访客户,听取客户意见,改进供电服务工作。
[填空题]《国家电网公司供电服务规范》:以实现(____)为目标,开展(____)和服务活动,减少客户用电成本,提高用电负荷率。
[填空题]《国家电网公司供电服务规范》:应客户要求进行有偿服务的,(____)或(____)的费用,执行省(自治区、直辖市)物价管理部门核定的收费标准。